Mijn Klacht:
Mijn moeder is al wat ouder en heeft sinds een jaar een smartphone. Recentelijk heeft ze het app Telegramm gedownload. Wat blijkt dat de Telegramm app automatisch content download zoals filmpjes en foto’s. Ze heeft het afgelopen maand een rekening ontvangen €123 terwijl haar maand abonnement € 15 bedraagt. Ik begrijp wel dat extra kosten zitten aan te veel gebruikte data, maar een klant die al jaren € 65 aan Ziggo tv en € 15 aan Ziggo mobiel betaald vind ik een coulance op zijn plek. Mijn eigen provider (Vodafone) gaat hier stuk soepeler mee om.
Gewenste Oplossing:
De extra data kosten waiven uit coulance.
