Mijn Klacht:
Vandaag terug gekomen van een weekendje Gent. Hotel was geboekt via booking.com. Fotos zagen er leuk uit.Ontbijt aanwezig in het hotel en zelfs een Spa. Vrijdagmiddag aangekomen bij het hotel, volgens Booking.com konden wij inchecken vanaf 15.00 uur. Daar aangekomen was er niemand. Uit eindelijk het nummer gebeld wat op de deur stond, na 16.00uur konden wij inchecken. De gastvrouw was op de eerste verdieping aanwezig. We mochten doorlopen naar boven waar de kamer was. Er was vanuit de gastvrouw verder geen overdracht om nog even vragen te kunnen stellen.
De kamer was ruim en dichtbij het centrum. Dit zijn voor ons de enige twee positieve punten. Het kwam totaal niet overeen met de foto. (eventuele fotos zijn aanwezig) Bed was klein,smoezelig, laag en lag totaal niet lekker. Leidingen en electra liggen bloot, schimmel is te zien en douche die niet functioneert zoals het hoort. Handdoeken zouden ook aanwezig zijn. We hebben twee kleine handdoekjes gekregen waar wij het hele weekend mee moesten doen. Daarnaast zou er wifi en een spa aanwezig zijn in het hotel. Beide is ook niet van toepassing. De Spa is een soort schoonheidssalon op de beneden etage. Ook hier was het gedurende het weekend niemand te bekennen. De volgende ochtend wilde we nog even langs bij de gastvrouw die we op de eerste etage hebben gezien. Daar waar wij dachten dat de gastvrouw was, waren nu ook andere gasten. De gastvrouw was nergens te bekken. Een ontbijt waarvoor wij betaald hebben hebben wij dus nooit gezien!! Zondagochtend bij de uitcheck, hebben wij de gastvrouw ook nergens gezien. De sleutel hebben we maar achter gelaten in de brievenbus. Dit “HOTEL”mag zich echt geen hotel noemen! Prijs en kwaliteit liggen enorm ver uit elkaar. 150 euro per nacht incl. ontbijt kan gewoon niet!!
Gewenste Oplossing:
-Graag zou ik mijn geld voor het ontbijt terug willen omdat wij hier geen gebruik van hebben kunnen maken.
-Booking.com moet onmiddellijk contact op nemen met dit hotel dat er nodig iets moet veranderen voor dat dit hotel zich daadwerkelijk een hotel mag noemen.
-verander de foto's naar realistische fotos
-geeft aan dat dit geen hotel is maar een hostel.
-Een vergoeding/korting op deze booking
