Mijn Klacht:

Ik was vandaag op 14 april in de Kruidvat aan de Roggestraat in Arnhem. Daar werd ik geholpen door een ongeïnteresseerd getint meisje met lang bruin haar. Ze zag dat ik mijn pinpas pakte dus ze tikte zonder mijn goedkeuring al de pinknop in. Ik wilde nog mijn voordeelkaart geven want ik ben een actief spaarder, vind het een super leuk idee. Maar ik weet inmiddels doordat ik actief gebruiker ben van de kaart dat je hem hoort piepen als je hem scant. Dit was niet het geval. Want ik heb zelf ook in een winkel gewerkt. Je moet eerst de pin afsluiten voor je weer wat kan aanslaan. Dit deed zij niet en ik hoorde de kassa niet piepen van mijn kaart. Dus ik wist, hij is niet gescand dus mijn punten zijn er niet bij op geteld. Toen ik dit voor het betalen zei: je hebt hem niet gescand of wel? Toen reageerde zij enorm onverschillig: Jawel?! Ik heb hem gescand want ik haalde hem hierover. Ik dacht eerst laat maar ik kijk wel op de bon. Toen ze op een brutale manier vroeg of ik de bon wilde, zei ik ja. Ik op de bon kijken en ik zei toen: kijk maar, je hebt hem niet gescand want ik zie geen punten optelling op mijn bon. Onderaan. Toen wuifde ze me weg, dat ik normaal moest doen want ze had hem gescand en waar ik nou zo’n probleem om maakte. Ik liep toen weg want ik ben niet iemand die stennis gaat schoppen in een winkel. Maar door deze nare ervaring met Kruidvat ben ik een stukje meer erin gaan geloven dat goeie en aardige caissières niet meer bestaan. Ik voelde me zwaar laag, toen ik de winkel verlaatte.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop gewoon dat dit word opgelost, dat dit meisje erop wordt aangesproken en verder weet ik zo geen oplossing voor mijzelf op wat voor manier ik meer tevreden zou zijn over Kruidvat want ik ben nu zeer teleurgesteld. Ik hoop dat dat jonge meisje achter de kassa erop wordt aangesproken. En misschien haar excuses aanbiedt. Want ze loog recht in mijn gezicht.