Mijn Klacht:

Hoe dom kun je zijn?

Vodafone investeert veel om tevreden klanten te hebben. De ene enquête na de andere, prima klanten service, veel positieve marketing projecten met commercials, een prima netwerk enz.
Gaat je toestel kapot en heb je een verzekering dan komt er een keurige koerier voorrijden, haalt het kapotte toestel op en je krijgt een ‘vervangend leen toestel’. Kost elke maand een tientje maar dan kun je altijd bellen. Zo houd je een klant tevreden en verdienen ze er ook nog aan.

NEE DUS

Ik ben een zakelijke klant en mijn toestel ging na een jaar gebruik kapot. Een sensor o.i.d. Toestel wordt dus gehaald en ik krijg een vervanger.
De koerier komt al na 4 dagen mijn toestel terugbrengen. Ik kan precies volgen waar hij is en hoe laat hij voor de deur staat. Echt perfect geregeld. De beste man belt aan en zegt: “Ik moet een toestel halen maar toch ook één terug leveren?” Hij wijst op de enveloppe in zijn hand en zegt: “In deze enveloppe zit zeker geen toestel!”.
Na opening blijkt er een voucher in te zitten voor een nieuw toestel. Lijkt een prima service maar als hij het vervangede toestel meeneemt blijf ik achter en kan niet meer bellen……..
Ik ga bellen (gelukkig nog een vaste lijn in dit huis)met Vodafone maar wordt direct van kastje (Vodafone) naar muur (Dynalogic) en visa versa gestuurd.
Nee ik moet zelf aan de bak. Naar de winkel 10 kilometer verderop. Gelukkig geen klanten (ik begrijp wel waarom ….) en een vriendelijke meneer. Hij snapt mij natuurlijk helemaal maar kan geen toestel leveren: “Niet op voorraad en Lumia verkopen we ook niet meer……”.
Ik ben Microsoft trainer en heb een Lumia nodig voor mijn trainingen. Hij zal e.e.a. uitzoeken gaat me voor het weekeinde terugbellen.
Dat is tot op heden niet gebeurd.
Ik betaal dus voor een verzekering, een vervangend toestel service.
Nu heb ik geen toestel meer en ook de vervangende toestel service laat me telefoonloos achter.

Zo gaat Vodafone met zakelijke relaties om.

Zoveel hardwerkende mensen, zoveel positieve inzet en zoveel kosten om de klant tevreden te houden en dan verpruts je de relatie door een dergelijke, in mijn ogen onbegrijpelijke domme, actie.

Gewenste Oplossing:

Ik had een Lumia 930. Ik ben tevreden als een koerier a.s.a.p. een gelijkwaardige nieuwe Lumia bij mij thuis aflevert.