Geachte heer/mevrouw Bakels, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat De Telegraaf onregelmatig is bezorgd. Wij hebben deze klachten aan onze bezorgdienst voorgelegd met het dringende verzoek om, zoals gewenst, De Telegraaf in de bus te bezorgen....
Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk de verkeerde kranten ontvangen, waaronder de Volkskrant in plaats van de Telegraaf. Dit probleem deed zich voor op verschillende vrijdagen, met als laatste incident op 13 april, waarbij ook andere kranten werden geleverd die niet gewenst waren. De klacht is inmiddels opgelost.
Op diverse vrijdagen , afgelopen vrijdag de 3e keer krijg ik een volkskrant i.p.v een telegraaf , en vanmorgen 13/04 geen telegraaf maar wel een volkskrant en het nrc en financieel dagblad als ik die zou willen ontvangen dan was ik er wel op geaboneerd
Als ik gewoon krij waar ik op geaboneerd ben
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 april 2016 om 13:07 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Bakels,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons te vernemen dat De Telegraaf onregelmatig is bezorgd.
Wij hebben deze klachten aan onze bezorgdienst voorgelegd met het dringende verzoek om, zoals gewenst, De Telegraaf in de bus te bezorgen. Wij gaan ervan uit dat hier gehoor aan wordt gegeven en u per heden de krant gaat ontvangen die u hoort te ontvangen.
Mocht u echter nog steeds met onregelmatigheden in de bezorging worden geconfronteerd, dan vernemen wij dit graag van u opdat wij actie kunnen ondernemen.
Tevens zijn de betreffende kranten conform onze voorwaarden gecompenseerd. Uw betaalperiode wordt verlengd met het aantal gemiste edities van de krant.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
ER- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
