Mijn Klacht:

Afgelopen weekend heb ik op national glamour day verschillende artikelen besteld op de h&m website. Maar omdat ik nu een tijdje bij mijn ouders woon heb ik een nieuwe account aangemaakt.
Maandag stuurde h&m mij een email dat de bestelling was geannuleerd vanwege een negatieve kredietwaardigheid in de buurt waar mijn ouders wonen. Dus ik kon alleen betalen onder rembours of met creditcard.

Dus ik heb de klantenservice van de h&m gebeld en ze konden op een artikel na alles nog opnieuw bestellen. Maar omdat ik voorheen bestellingen liet bezorgen naar mijn kamer was het een optie om in mijn oude account de adres gegevens te wijzigen. Dus alles was geregeld en ik zou mijn kleren binnenkort binnen krijgen.

Ik heb hierna nog een paar keer gesproken met de klantenservice omdat ik nog op zoek was naar een artikel.

Maar dinsdag kreeg ik opnieuw een mail van de h&m dat mijn bestelling opnieuw geannuleerd zou worden als ik niet binnen 5 dagen contact zou opnemen met de klantenservice.

Dus ik heb weer naar de klanten service van de h&m gebeld en Resie vond dat ik heel geirriteerd reageerde. Daarnaat liet ze mij niet uitpraten en luisterde ze totaal niet naar wat ik zei. Ze moest iets navragen en als ik de bestelling nog wilde hebben dan wilde de h&m bewijs hebben middels mijn paspoort of verzekeringspas dat ik inderdaad verhuisd zou zijn naar mijn ouders adres.
Als ik dit niet wilde verstrekken dan werd de bestelling geannuleerd. Dus ik heb besloten om de bestelling te laten annuleren.
Omdat geen een webshop van welke keten dan ook dit soort gegevens nodig heeft. En ik voel me gediscrimineerd omdat ik nu bij mijn ouders woon in een wijk waar de krediet waardigheid negatief is.
Resie van de klantenservice zei dat ik de bestelling ook kon laten bezorgen op een kiala punt. Maar ik moet wel 4.90 betalen en dan word de bestelling van bijna 80 euro nog niets eens thuis afgeleverd.
Daarbij zei Resie dat de h&m dit alleen maar doet om mijn gegevens te beschermen. En de gevens van andere gebruikers van de h&m.

Heeft de h&m nooit gedacht aan een ideal functie als ze zo bang zijn dan mensen nooit betalen. En zelfs bij bestellingen boven een bepaald bedrag vragen ze nog bezorgkosten. Dit vind ik niet normaal.
Ook vind ik niet normaal dat ze zomaar zonder pardon je bestelling annuleren en dat ze naar de krediet waardigheid van de buurt kijken. Waardoor je nooit een bestelling kan plaatsen omdat de rest van jouw buurt niet op tijd betaald.

Heb een klacht gestuurd naar de h&m maar dit helpt totaal niet. Ze doen helemaal niets met mijn klacht.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ze mijn klacht serieus nemen en dat ze iets doen aan het beleid dat h&m nu voert.

Beoordeling 1/10 (10)

Ze hebben mij inderdaad gebeld. Maar er is zeker nog niets opgelost. De krediet waardigheid wordt nog steeds uitgevoerd, wat betekent dat als je vorige bewoners bestellingen niet betaald hebben het adres geblokkeerd wordt en je in de toekomst geen bestellingen kan ontvangen op dit adres.

Daarbij zou deze hele klacht voorkomen kunnen worden als IDEAL een van de betalings mogelijkheden zou worden bij de H&M.
Maar volgens de H&M is IDEAL nog steeds geen optie omdat H&M graag een lijn in betalingen wil hebben in alle landen van de wereld. Terwijl de betalings mogelijkheden van nu bij de H&M webshop niet meer van de moderne tijd zijn.

Ik heb de klantenservice medewerker gezegd dat ik geen bestellingen meer zal doen bij de H&M. Vooral omdat ik vind dat de H&M webshop belachelijke eisen stellen omtrent het woonadres (Ik moest bewijzen dat ik ook werkelijk op dat adres woonde, middels paspoort of zorgverzekeringspas). Deze vraag is mij nog nooit gesteld en zeker niet bij een webshop dat kleding verkoopt.