Mijn Klacht:
Wij hadden op 31 maart 2016 een nacht in het Braveheart Guesthouse geboekt in Edinburgh. Op 29 maart bekijken we nog eens de beoordelingen en op een beoordeling van de dag ervoor lezen we dat er bedwantsen in het hotel zijn. Wij zagen dat niet zitten om in een hotel met bedwantsen te verblijven en belden naar booking.com. Booking.com vindt bedwantsen niet zo erg… Ondertussen zullen ze wel gepoetst hebben?? Booking.com stelde voor om eerst zelf te gaan kijken naar het hotel om te zien of er wel degelijk bedwantsen zaten… Annuleren kon niet, ook geen korting wanneer we een ander hotel boekten… Heel jammer, geen enkele tegemoetkoming, zelfs niet als je een goede klant bent….Blijkbaar worden de meeste beoordelingen zelfs niet eens nagelezen door booking.com?
Uiteindelijk boekten we een ander hotel in Edinburgh waar we met een gerust hart konden slapen. Van booking.com hoorden we niets meer, ook niet van het Braveheart guesthouse….
Gewenste Oplossing:
Wanneer het over bedwantsen gaat, moet booking.com de mogelijkheid geven om te annuleren! Bedwantsen zijn een heel vervelend probleem, die je niet zomaar kwijtgeraakt en die je makkelijk meeneemt naar een ander hotel of ... naar huis!
Ik hoop nog steeds op een tegemoetkoming bij een volgende boeking bij booking.com.
(10)
