Mijn Klacht:
Wij gebruiken thuis twee prepaidnummers van Vodafone. Deze nummers zijn vroeger vaak gebruikt, maar tegenwoordig vooral in de vakantie.
Uiteraard waarderen wij elk jaar op om de nummers actief te houden.
Afgelopen maand kregen wij de uitnodiging (per brief) om onze nummers komende maand op te waarderen om ons nummer actief te houden, en ons beltegoed niet te laten verlopen.
In de winkel zijn we erachter gekomen dat onze nummers voor de datum in de brief uit de lucht zijn gehaald. Het is ook zo dat de verloopdatum nog niet gepasseerd is.
Ik ben zeer teleurgesteld dat Vodafone mijn prepaidnummers uit de lucht haalt voor de verloopdatum. Ik ben gehecht aan mijn nummers en zou deze graag terug willen.
Ik vind dat ik recht op deze nummers heb omdat ik deze al jaren heb, en volgens de voorwaarden opgewaardeerd heb.
Er is niet opgezegd of iets dergelijks.
Vodafone winkel Amsterdam heeft voor mij gebeld met hun ondersteuning, en die zeggen glashard: helaas, u heeft pech. U staat in uw recht, maar dat recht krijgt u niet.
Helaas moet ik de brieven even zoeken, maar ik ga ervan uit de Vodafone in hun systeem kan zien dat ik brieven heb gehad, en dat zij de juiste verloopdatum kunnen zien.
Gewenste Oplossing:
Ik zou mijn nummers terugwillen inclusief tegoed!
