Mijn Klacht:
Mijn telefoon was net een week terug van reparatie, hij was ter reparatie opgestuurd omdat de home knop niet goed werkte. Ik ben naar de Vodafone winkel in Nieuwegein geweest en heb toen gesproken met Dave. Ik heb aangegeven dat de home knop van de telefoon nu nog een probleem vertoont, namelijk de Touch ID doet het niet, voorheen deed deze het prima, maar nadat de home knop is ”gerepareerd” doet de Touch ID het opeens niet.
Deze meneer was erg onbeschoft en gaf aan dat hij de telefoon niet gaat terug sturen, de garantie zou voorbij zijn. Mijn abonnement is ingegaan op 13-7-2014 en mijn toestel heb ik op 31-3-2014 ontvangen. Hij gaf aan dat wij het zelf maar moesten uitzoeken en zo nodig bij de Apple winkel langs moeten gaan want hij zou niets voor ons doen. Ook gaf hij aan dat wij maar zelf stappen moesten ondernemen als wij het er niet mee eens zijn. Ik gaf hem aan dat mijn telefoon net terug is van reparatie en dat is een garantie op reparatie is, dat is standaard 3 maanden. Hij gaf aan dat er destijds een ander probleem was, maar dat is niet correct, het probleem heeft alsnog te maken met de home knop. Ik stuur mijn telefoon op ter reparatie en krijg het met een extra probleem terug, dat kan niet de bedoeling zijn. Toen gaf deze medewerker aan dat hij het dan gaat opsturen, terwijl hij daarvoor zei dat hij het niet KAN opsturen omdat de twee jaar voorbij is en is er geen enkele optie meer. Ik gaf hem toen aan van oke als u de telefoon gaat opsturen wil ik graag zelf goed aangeven wat het probleem is zodat er geen misverstanden ontstaan , dan geef ik aan dat hij al ter reparatie is geweest en met een extra probleem terug is gekomen,welk probleem nog steeds samenhangt met de homeknop van de telefoon! Deze meneer gaf aan dat dat niet mogelijk was, hij zou zelf invullen wat het probleem is. Ik heb aangegeven dat hij het uiteraard van mij mag typen maar dat de KLANT dient te vertellen wat er met het toestel is, de medewerker kan hiervan niet op de hoogte zijn. Daarop gaf de medewerker aan dat hij het helemaal gehad heeft hiermee en helemaal niets voor ons gaat doen, wij mochten het uitzoeken, hij gaf de telefoon terug en praatte niet meer, hij weigerde iets voor de klant te betekenen. Ik heb aangegeven dat ik graag de leidinggevende wil spreken, meneer gaf aan dat dat niet mogelijk was omdat hij zelf de leidinggevende is, er zou niemand anders in de winkel zijn waarmee wij dit probleem konden bespreken. Ik vroeg meneer wat zijn naam is, hij gaf aan dat het Dave is. Meneer weigerde zijn achternaam aan te geven. Dat vond ik prima, Ik heb toen aangegeven een klacht in te dienen en ben uit de winkel vertrokken.
Ik ben zeer ontevreden over deze gang van zaken. Allereerst is deze meneer, Dave, absoluut (en dat is heel erg zacht uitgedrukt) niet klantvriendelijk en al helemaal niet beleefd. Ik hoop dat deze meneer niet de waarheid sprak over zijn functie als leidinggevende, want ik kan mij haast niet voorstellen dat een leidinggevende op deze manier communiceert met klanten. De dienstverlening krijgt wat mij betreft, althans in deze winkel vestiging van Vodafone, een zware onvoldoende. Normaal gesproken bevind ik mij in de vestiging Amstelveen in het Stadshart en daar ben ik uiterst tevreden over de medewerkers. Het blijft ontzettend jammer dat er zo een groot verschil zit tussen de vestigingen. Bij de een wordt de klant als koning behandeld en bij de ander als een stuk oud vuil.
Gewenste Oplossing:
Indien deze meneer klantvriendelijk was geweest, had hij eerst goed geluisterd naar wat het probleem van de klant is en zou dan vervolgens oprecht meedenken met de klant. In plaats van onbeschoft te zijn en aangeven dat de klant het maar zelf moet uitzoeken, dit heb ik nog nooit meegemaakt in een winkel, in geen 1 winkel, met geen een verkoper.
