Mijn Klacht:
Ik heb een zakelijk abonnement bij Vodafone met 2 nummers. Het ene nummer liep tot 13 januari 2016 en moest beeindigd worden. Het andere telefoonnummer liep tot 19 februari 2016 en was met nummerbehoud. Op 13 november 2015 heb ik schriftelijk te kennen gegeven wat de bedoeling was en met het verzoek of ze hier rekening mee konden houden. Hier is niets mee gedaan. Er is ook niet vermeld dat ik het niet schriftelijk op kon zeggen, maar ik kon ook bellen. Begin januari 2016 heb ik gebeld met Vodafone klantenservice. Een medewerker zei mij dat ik elk moment kon opzeggen na einde abonnementen. Elke dag was mogelijk zodra contract was afgelopen. Half januari 2016 heb ik bij Hollands Nieuwe nieuwe abonnementen opgevraagd voor beide nummers. Dit hebben wij al op 26 januari 2016 schriftelijk doorgekregen van Hollands Nieuwe. De dag erna heb ik gelijk Vodafone gebeld. Geen probleem alles werd geregeld en ik moest nummerbehoud voor het ene nummer aanvragen en kon daarna bij Vodafone het abonnement pas opzeggen. Dus zo gezegd zo gedaan. Het andere nummer heb ik telefonisch opgezegd en voor het andere nummer heb ik bij Hollands Nieuwe nummerbehoud aangevraagd. Dit werd tot 2x toe afgewezen omdat mijn telefoonnummer niet bestond. Vodafone weer gebeld en werd mij verteld dat mijn nummer wel bestond en dat ik tegen elke dag op kon zeggen omdat mijn abonnementen nu waren geeindigd. Nou maar weer Hollands Nieuwe gebeld…zij hebben voor mij nu nummerbehoud aangevraagd. Dit heeft 4 weken geduurd voordat ik van Hollands Nieuwe antwoord kreeg dat het wederom was afgewezen omdat ik nog een opzegtermijn had. Weer gebeld naar Vodafone (medewerksters Magda gesproken op 16 maart 2016 om 13.45 uur). Ze begreep het probleem dacht ik….ze zou ervoor zorgen dat het telefoonnummer met spoed vrijgegeven zou worden en ik zou antwoord van hun ontvangen. Na 1 week nog niets vernomen en ben ik maar eens gaan bellen. De aanvraag was in behandeling en konden er nog niet over zeggen. En ja hoor 1 week geleden bericht ontvangen van Vodafone dat mijn opzegtermijn pas eind mei 2016 af liep. Ik heb weer een email verstuurd dat dit onjuist is en dat ik een email heb van 13 november 2015 waarin ik al heb opgezegd. Gisteren kreeg ik een heel korte email terug (zonder een naam van de medewerker) dat ik maar kontakt op moest nemen met afdeling klantenservice en dat die het kontrakt zouden annuleren. Vandaag met Vodafone gebeld (kon pas mijn verhaal kwijt aan de 4e medewerker, de heer Vranken. Die kwam weer met het verhaal dat het ene mummer pas per 1 apsril 2016 stop gezet kon worden en mijn nummer pas per eind mei 2016. Doordat hun zo langzaam zijn geweest en iedere medewerker met een ander verhaal en foutieve of onvolledige informatie komt moet ik nu boeten met 4 maanden abonnement en eentje van 3 maanden. Echt schandellige service bij Vodafone, je komt gewoon niet van hun af. En zij maar de schuld leggen bij Hollands Nieuwe, die er niets aan kunnen doen en zij zijn ook afhankelijk van de gegevens van Vodafone. Daar elke keer foutieve informatie te geven en dat ik telkens achter hun moet aanlopen krijg ik de schuld dat ik te laat heb opgezegd waardoor de opzegtermijn telkens met 3 maanden wordt verlengd.
Gewenste Oplossing:
Het ene abonnement met ingang van 13 januari 2016 beeindigen en het andere abonnement met ingang van 19 februari 2016 beeididigen. En alle teveel betaalde abonnementskosten terug betalen aan mij.
