Mijn Klacht:
Sinds de factuur van December heb ik geconstateerd dat ik elke week 5 euro heb betaald voor diensten waar ik geen toestemming voor gegeven heb. Ik heb hier voor een case ingediend bij Vodafone omdat ik niet op wens te draaien voor kosten waar ik nooit of te nimmer gebruik van wil of ga maken. Toen ik hier voorgaande week achter ben gekomen heb ik mij direct via payinfo.nl afgemeld zodat er geen extra kosten bij komen.
Vodafone geeft aan dat ik ergens toestemming gegeven zou hebben voor deze diensten terwijl ik hier nooit enige weet van heb gehad. Het antwoord wat ik heb ontvangen stemt mij echter ontevreden en wat betreft de timing een erg slecht moment gezien ik op het punt stond om mijn abonnement juist te verlengen omdat ik tevreden was over de diensten.
Zojuist heb ik via de chat van Vodafone tot een oplossing proberen te komen om dit probleem bij de wortels aan te pakken. Mitch heeft geprobeerd om dit op een correcte wijze op te lossen alleen was hij zelf beperkt om voor een oplossing te kiezen (Zie bijlage).
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als deze kosten in mindering worden gebracht welke Future Target via IzeTV mij afhandig maakte. Dan ben ik de eerste om mijn abonnement te verlengen.
