Mijn Klacht:

Sinds januari jl heb ik internet van Vodafone, sinds februari heb ik het totaal pakket internet, bellen en tv.
Ik heb aangegeven dat ik in de schuldsanering zit en dat de Groninger Krediet Bank mijn maandelijkse lasten betaalt, waaronder dus ook Vodafoon.

Vodafone heeft zelfs contact opgenomen met mijn contactpersoon bij het GKB, alles bleek oke maar daarna begon de ellende.

Het GKB heeft de nota over januari betaald, dit bedrag is direct door vodafone teruggeboekt naar het GKB???!!!! Geen idee waarom…Het GKB heeft tevens, een maand later weer de nota betaald, dit keer over de maand februari..volgens dhr. van Rijn van de klantenservice is dit bedrag ook teruggeboekt, dat is helemaal niet waar!!

Ik had de specificatie van het GKB erbij en ik zag dat het wel betaald is maar niet teruggeboekt. Dan was het, zei dhr. van Rijn, tegengehouden. Tegengehouden, hoe? Waar is het geld dan gebleven was mijn vraag, dat wist hij niet?!! Hoezo? Ik begrijp er niets van, hoe moeilijk kan het zijn om gewoon het abonnement geld te innen, hoezo wordt het teruggestort of ”tegen gehouden”?

Dhr. van Rijn verzocht mij om een mail te sturen, met het betalingsbewijs van februari, dit heb ik vrijdag 18 maart gedaan, ik heb het betalingsbewijs meegestuurd en wat denk je? Ik heb daar 2x een reactie op ontvangen, door Marcha Kuipers, afg dinsdag en gisteren.
Twee keer dezelfde mail met de vraag wat het iban nummer is waar van de betaling van is overgemaakt. Beide mails heb ik beantwoord en vandaag heb ik een mail ontvangen dat ik binnen 5 een bedrag over moet maken van € 25,68 zoniet, dan wordt mijn aansluiting geblokkeerd!

Nog steeds geen inhoudelijke reactie op mijn mail van bijna 2 weken geleden dus!

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten waar het geld is gebleven van februari jl En dat jullie gewoon het geld wat het GKB maandelijks netjes betaald gewoon incasseren. Niet terugboeken of tegenhouden!!

Maar eerst duidelijkheid over het geld van februari, waar is dit gebleven? Geld verdwijnt niet zomaar.