Mijn Klacht:

Het begon allemaal leuk met een aanbieding van een horison box. Inmiddels hebben we sindsdien schokkend beeld. Ik heb hierover gebeld met ziggo klantenservice hier werd mij gevraagd wat het signaalsterkte was deze was uitmuntend dit kon dus niet beter. Alhoewel dat dachten we want deze meneer kon ons vertellen dat het een beetje vreemd lag bij de horisonbox maar dat het beter was als de signaalsterkte op goed stond inplaats van uitmuntend dus hetgeen wat wij moesten doen was een langere coax kabel aansluiten waardoor het signaal er langer over moest doen en waardoor het signaalsterkte dus achteruit ging naar goed. Dit klinkt natuurlijk onlogisch maar goed hieraan hebben wij voldaan en hiermee was het probleem niet opgelost en ook het signaalsterkte bleef op uitmuntend staan. Ik heb toen opnieuw lang aan de telefoon gehangen om het uiteindelijk voor elkaar te krijgen een monteur langs te laten komen. Dit was een vriendelijke jonge man en was ook erg duidelijk naar mij toe hij vond het belachelijk van de telefonist dat het signaalsterkte terug gedrongen moest worden naar goed dit had er helemaal niks mee te maken. De monteur heeft alle bekabeling binnenshuis nagelopen en dit was allemaal goed mocht ik nu nog problemen ervaren moest ik weer met ziggo bellen en vragen om een monteur voor buitenshuis langs te laten komen misschien dat het dan aan de kabel buiten ligt of het kastje halverwege de straat. Zodoende heb ik weer met de klantenservice gebeld en heb ik weer heel mijn verhaal gedaan en vervolgens zei die telefonist Ooh mevrouw ik ga even kijken of er een storing is bij u in te buurt nou mijn bek viel open echt ongelooflijk ik vertelde hem namelijk net dat ik al sinds oktober problemen ervaar en het nu eind maart is ik heb duidelijk en kort gevraagd of hij een monteur kon regelen voor buitenshuis ja dit kon hij wel regelen alleen werken ze wel in dagdelen van 12:00 tot 18:00 nu moest ik de vorige keer ook al een uur eerder van m’n werk weg en kon ik dit nu niet weer maken ik heb dus gevraagd of hij nou echt niet in een notitie kon zetten monteur vanaf 13:15 hier deed hij erg moeilijk over terwijl ik niet om deze problemen gevraagd heb en het ziggo hun probleem is en ze wel een beetje met de klant mee mogen werken uiteindelijk na sterk aandringen heeft hij deze notitie voor mij geplaatst achteraf zei de monteur dat hij dat helemaal niet erg vind en alleen maar prettig als mensen specifiek uur doorgeven. Maar goed deze monteur kwam al gelijk binnen en liep door naar de tv nu heeft hij de he resolutie van 1080p naar 720p gezet want volgens hem kon de horisonbox niet mee komen met de scherpte van de tv dit is natuurlijk absurd als je je HD tv minder scherp gaat zetten voor de horisonbox dit is belachelijk maar volgens hem was het hiermee opgelost en anders lag het aan de combinatie van een Philips tv met een horison box nu hebben wij mensen in onze omgeving die ook een horison box hebben en deze zelfde problemen ervaren en deze mensen hebben een Samsung tv en ook bij hun word het geschoven op de combinatie van de Samsung tv met de horison box best vreemd want welke tv doet het wel goed bij een horison box dan? Inmiddels ben ik twee dagdelen kwijt geweest voor een monteur en heb ik een aantal lange dure telefoontjes verder nog steeds geen passende oplossing gekregen!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het beeld niet meer hapert, schokt en piept en ik behandeld word zoals een jaren lange vaste klant behandeld zou moeten worden. & ohja als ik de mensen van de klantenservice gewoon kan verstaan en ze niet binnensmonds half buitenlands praten ik heb nog geen 1 normaal sprekende Nederlandse aan de telefoon gehad!