Mijn Klacht:
Vandaag 29 maart 2016.
De zoveelste monteur ontvangen voor een en het zelfde probleem. De tweede monteur die kabels heeft vervangen en het probleem is er nog. Nu weer gebeld naar Ziggo en klantenservice wilt weer een monteur sturen, heb dit keer geweigerd omdat ik niet voor Jan met de korte achternaam thuis wilt zitten wachten op iets wat niet het probleem zal verhelpen. De monteur heeft wel te kennen gegeven dat het probleem bekend is bij Ziggo en dat het aan de decoder ligt. zij willen het wel vervangen maar dan moet ik een ander abonnement daarbij nemen. De helpdesk wilt steeds per se haar lijstje doorlopen om uit te sluiten dat het niet aan de kabels ligt en dan weer een monteur inplannen. In de tussen tijd incasseert Ziggo het volle bedrag terwijl zij niet het kwaliteit levert waarvoor betaald word.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als Ziggo toegeeft dat zij fout zit en het probleem verholpen heeft zonder dat ik 1 cent extra ga betalen voor welk oplossing dan ook.
Tenslotte werkte het uitstekend toen ik nog bij UPC zat. Sinds de overschakeling naar Ziggo begon de ellende en daar zit ik nog steeds mee. Ziggo ontkend dit.
(10)
