Mijn Klacht:
Heb een nieuw abonnement afgesloten bij vodafone en daarbij een telefoon uitgezocht. De medewerker had mijn oude adres nog genoteerd, maar had al 2 keer aangegeven dat de telefoon daar niet naar toe gestuurd moest worden. Medewerker: mevrouw maakt u zich geen zorgen de telefoon wordt na het nieuwr adres gestuurd. DIT IS DUS NIET GEDAAN. Nogmaals gebeld met een medewerker en gevraagd of zij de telefoon willen onderscheppen. Dit is gebeurd en de telefoon is terug gestuurd naar Vodafone. Daarna zou de telefoon zsm naar mijn adres gestuurd worden. Nu bijna 3 weken later!!! En 6 telefoontjes verder. Heb ik de telefoon nog steeds niet en krijg ik constant te horen dat ik geduld moet hebben, omdat de retour nog niet verwerkt is. Terwijl ik kan zien op de PostNL app dat de telefoon begin maart retour is ontvangen bij vodafone.
Gewenste Oplossing:
Ik wil openheid van zaken, zodat ik weet wanneer de telefoon komt. Wil geen smoesjes meer horen. Ik moet nu al 3 weken wachten op mijn telefoon en betaal dus gewoon voor die telefoon die ik niet heb! Ik verwacht dat de telefoon volgende week wordt afgeleverd
(10)
