Mijn Klacht:
Sinds vorig jaar (okt.2015 ) krijgen wij niet de snelheid die wij volgens contract geleverd moet worden. Geattendeerd door student aan huis , problemen met de computer, en mijn zoon. Niet direct actie ondernomen.
Sinds januari 2016 herhaalde malen telefonisch contact gehad met Fiber.
Allerlei handelingen verricht met resultaat dat wij op een gegeven moment geen internet,telefoon of televisie meer konden ontvangen.
Vanaf dat moment vier of vijf keer een monteur gehad om het modem te vervangen, de kabel te testen en onze verbindingen thuis te controleren.
Kabel blijkt in orde, onze verbindingen thuis zijn prima volgens de monteurs. Volgens twee monteurs ligt het aan de centrale, maar kunnen zij dit niet verhelpen ( zijn in de centrale geweest ) Dit is door gegeven aan Fiber.
Fiber levert volgens mij niet wat ze volgens contract moeten leveren, en zijn kennelijk niet instaat om het probleem op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Het niet leveren van de internet snelheid welke is afgesproken volgens contract.
Het niet daadwerkelijk oplossen van een probleem. 4 of 5 keer een modem vervangen, en ons het idee geven dat onze apparatuur niet goed is.
Het niet luisteren naar monteurs.
Alle tijd die ik heb moeten vrijmaken om een monteur te ontvangen.
(10)
