Mijn Klacht:
Ik heb me laten overhalen een zakelijk abbo te nemen bij Ziggo. Hierbij HEEL duidelijk afgesproken dat ik 2 weken bedenktijd kreeg en in die tijd KOSTENLOOS mocht opzeggen.
Nadat Ziggo er een puinzooi van gemaakt heeft waarbij ze dreigen monteurs langs te sturen zonder dat er een modem of hd recorder geleverd is. Als je dan belt met de klantenservice weet niemand iets van een monteur en een nieuw abbo. Daarna wordt je bestookt met sms-jes dat de monteur toch echt gaat komen. Dus weer bellen, weer niets bekend over een monteur. Hierbij weigert men een bevestiging mail te sturen dat ik gebeld heb. Ondertussen blijft de bedreiging van de monteur kosten wel staan. Gelukkig is de monteur niet geweest. Meteen opgezegd vanwege deze belabberde communicatie en helemaal omdat niemand van iets weet. Nu wordt ik weer lastig gevallen met een vage rekening. Die ik meteen heb laten stoneren. Vervolgens is er weer geen communicatie mogelijk met Ziggo een weet niemand weer van iets op de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Betere communicatie en een pro-actieve houding in het VOLLEDIG oplossen van klachten en niet elke keer de klant achter je vodden aan laten zitten.
