Mijn Klacht:

Vorige maand ben ik 10 dagen naar het buitenland geweest waarvan ik deze maand de rekening heb ontvangen. Tot mijn verbazing is er 20 euro extra afgeschreven. Bij binnenkomst in het land (Oostenrijk/Duitsland) heb ik een SMS ontvangen waarin stond dat een SMS 7 cent zou kosten. Ik heb deze dagen alleen gesmst en verder gewoon gebruik gemaakt van de wifi. Nu blijkt het zo te zijn dat er een \’blox-bundel\’ automatisch aan staat genaamd \’alles-in-een op reis\’ wat geactiveerd wordt als je in het buitenland een SMS verstuurd, belt of op internet gaat, 2 euro per dag kost alleen op de dagen dat je smst, belt of op internet gaat (in mijn geval heb ik elke dag wel een sms verstuurd). Voor deze vakantie heb ik gekeken naar de blox mogelijkheden in het buitenland en heb niet kunnen zien dat deze blox aanstond. Nadat ik hiervan op de hoogte was (bij het zien van mijn rekening) heb ik gekeken naar deze blox. Hier wordt echter niet bij vermeld dat de blox automatisch aanstaat. Vodafone zegt dat het voordeliger is maar ik vind het misleidend. Ik heb juist rekening gehouden met mijn kosten door alleen te smsen. Als ik van plan was om veel te bellen of te internetten had ik hier zelf natuurlijk wel iets voor afgesloten. Ik heb dus zonder het te weten betaald voor dingen waar ik geen gebruik van wou maken of heb gemaakt. Het is misschien geen groot bedrag maar het is wel vervelend dat je op deze manier wordt misleid. Er wordt op geen enkele manier duidelijk gemaakt dat er een blox (automatisch) aanstaat en je hier dus gebruik van maakt. Dit wordt niet op de site vermeld en ook krijg je hier bijvoorbeeld bij binnenkomst in het buitenland geen sms over.

Ook kan ik niet duidelijk vinden waar de kosten vandaan komen. Bij de gegevens staat €1,65 per dag en staat er bij blox: geen. 1,65 keer 10 dagen is geen 20 euro. en toch is er €20,13 extra afgeschreven. De blox zouden ook 2 euro per dag moeten kosten dus ook dit komt niet overeen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik de kosten van de niet gebruikte blox bundel terug zou krijgen en alleen de gestuurde smsjes in rekening worden gebracht. Hier ben ik tenslotte van uit gegaan.