Terug

Klacht: Te dure maandlasten

ellen bleeker op 21 maart 2016 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Bleeker, Erg vervelend om te vernemen dat je op de jaarnota bij moet betalen. Zeker nadat er vorig jaar een berekening is gemaakt dat je een stuk minder kwijt zou zijn als je naar ons over zou stappen....

Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 21 maart 2016

Een klant van Oxxio heeft ervaren dat de beloofde besparingen van 365 euro en een verlaging van de maandlasten met 17 euro niet zijn nagekomen. In plaats daarvan stegen de maandlasten met 11 euro en moest de klant bij de eindafrekening meer dan 100 euro bijbetalen, wat resulteert in een maandlast van 114 euro. De klant overweegt om terug te gaan naar de vorige energieleverancier zonder boete, omdat de informatie van Oxxio niet overeenkomt met de werkelijke kosten.

Mijn Klacht:

Oxxio beloofde mij 365€ te besparenen en 17 € per maand minder te gaan betalen. Wat blijk het geval te zijn het maand bedrag werd gelijk met 11€ verhoogd niets aan de hand dacht ik. Maar toen kwam de eind afrekening moest. Meer dan 100€ bij betalen. En het maand bedrag gaat naar 114Terwijl ik bij Essent 90€ per maand betaalde en daar nog wat van terug kreeg. Dus de. voorlichting die ik van Oxxio in volle vertrouwen heb aangenomen klop na mijn inzien niet ben per maand nu 24 € duurder uit ipv 17€ te besparen kan ik terug naar Essen zonder een boete te betalen. Anders moet ik zelf actie ondernemen groet Ellen Bleeker.

Gewenste Oplossing:

Weet ik nog niet

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 21 maart 2016 om 15:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Bleeker,

Erg vervelend om te vernemen dat je op de jaarnota bij moet betalen. Zeker nadat er vorig jaar een berekening is gemaakt dat je een stuk minder kwijt zou zijn als je naar ons over zou stappen. Sorry voor al het ongemak.
Blijkbaar is de vergelijking met de vorige leverancier niet goed gedaan waardoor dit tegen valt. Heb je zelf ook de tarieven vergeleken en alles bekeken? Ondanks dat we de verkeerde informatie niet goed praten, is het ook eigen verantwoordelijkheid om het na te gaan. De contractbevestigingen hebben we verstuurd en daar is alles ook op te zien. Om die reden is er dan ook niets te doen aan een overstap naar een andere leverancier zonder opzegvergoeding.

Met vriendelijke groet,
Malika
Oxxio

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het