Mijn Klacht:
Heb zaterdag 5 maart 3 zomerjurkjes besteld.
Alle stappen gevolgd op internet volgens hun bestelling formulieren.
Alles netjes ingevuld!!! Adres en verdere gegevens ook allemaal goed ingevuld.
Met afronding van mijn bestelling direct de jurkjes betaald!!! En de bestel formulier uitgeprint zodat ik een bewijs heb van wat ik besteld heb en dat alles correct is ingevuld. Nou wachten op mijn jurkjes!!!!
Dinsdag kreeg ik een mail dat mijn bestelling bezorgd zou zijn op voor mij een vreemd adres!
Natuurlijk er direct achter aan gebeld.
Dit was de eerste keer dat ik wat bestelde bij Bonprix en het gaat direct al fout!!
Zo hou je geen vertrouwen in Bonprix. Maar ja met goede moet dat het zo opgelost word gebeld, want het is per slot van rekening hun fout want ik had alles goed ingevuld. Dus hopelijk komen ze gauw met een oplossing.
Ik belde na hun telefoonnummer wat me dan 30 cent per minuut kost!
Daar word je al niet vrolijk van maar ja er zit niks anders op!!
Ik belde netjes alles uitgelegd. Dat’ vrouwtje beloofde alles uit te zoeken en vroeg mij constant of ik onlangs niet verhuisd was. Ik zei natuurlijk nee. Ik weet waar ik woon en ik vul mijn adres netjes in en krijg dit van jullie. Sorry maar ik heb hier een formulier netjes uitgeprint liggen zodat ik kan bewijzen dat ik netjes de stappen heb gevolgd van jullie bestel systeem en dat ik mijn eigen adres CORRECT heb ingevuld. Het ‘vrouwtje aan de telefoon beloofde dat Bonprix contact met mij op ging zoeken. Ik wacht nog steeds!!.
Ik heb een tweede keer gebeld weer alles uitgelegd. Weer beloofde een vrouwtje aan de telefoon dat het opgelost zou worden en dat er contact met mij zou worden opgenomen!
Nogmaals mijn telefoonnummers doorgegeven en zelfs mijn bankgegevens om alles anders maar terug te betalen.
Nog steeds niks gehoord van Bonprix ik begin te denken dat ik ben opgelicht als ze niet snel contact opnemen.
Maar ja zoals altijd blijf ik weer rustig en bel dan nog maar eens voor een derde keer ( wel weer 30 cent per minuut) ik spreek ondertussen al veel vrienden en vinden ook dat dit niet normaal is. Zou ik opgelicht kunnen zijn?
Maar ja ik bel nog eens!!!! Weer alles uitgelegd. Ook weer krijg ik de zelfde antwoorden nogmaals alle gegevens weer aan hun doorgegeven van adres tot telefoon nummer. Durfde dat mevrouwtje ook nog te vragen of ik die mensen op dat adres misschien niet persoonlijk ken. Waar haalde ze het lef vandaan. Ik bestel gewoon vul de gevraagde gegevens in en dan betaal je en hoop je wat het programma aangeeft dat het zaterdag bestellen is dinsdag in huis hebben. Ongeacht of je in België of Nederland woont.
Het vrouwtje nogmaals uitgelegd het hele verhaal en dat ik mijn eigen adres echt wel weet. Weer beloofde het mevrouwtje dat Bonprix contact zoekt met mij heb per slot van rekening al drie keer mijn gsm en huistelefoon achter gelaten. Dus ze hebben mijn gegevens dus kunnen ze ook bellen!!!
Of neemt Bonprix alles met een lachje en gooien ze mijn gegevens telkens weer in de prullenbak omdat ze misschien denken zo mensen te kunnen oplichten en verwachten dat wij als klanten dan niks meer doen of reageren!!!
Dan vul je je klacht om te beginnen eerst in op klacht.nl en dan krijg je als antwoord of ik weer eens contact met hun opneem om mijn klantnummer door te geven!!! Sorry Bonprix maar dat heb ik al drie keer gedaan!!!
Nou stel ik mijzelf de vraag hebben ze mijn klantnummer zelf niet kunnen vinden of gaan ze zo slordig met de gegevens om.
Nee Bonprix je vraagt niet aan de klant om weer eens te bellen op 30 cent per minuut om weer eens gegevens door te geven. Het is jullie fout los het op en bel zelf op jullie kosten maar eens de klant op!!!!!
Ik neem ondertussen juridische stappen om voor te bereiden dat ik een schadeclaim eis van Bonprix. Mochten ze niet snel contact zoeken met mij zal ik mij tot andere maatregelen moeten wenden!!!
Dus Bonprix zijn jullie nou zo meegaand met de klant dat jullie contact zoeken met mij en snel de gewenste oplossing bieden of willen jullie nog meer negatieve aandacht!!!! Mvg
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas te vreden als ik krijg wat ik besteld heb en gemaakte kosten. Laat hun mij nou maar eens tevreden maken niet ik!!!! Desnoods geven ze wat van mijn bestelling maar gratis. Ze zien maar hoe ze het doen als ze het maar eens een keer goed doen!!!!!!!!!
Hun systeem werkt niet juist dat is dan hun probleem en hun moeten het oplossen niet ik de klant!!!
Bonprix neemt hopelijk met mij contact op hun hebben per slot van rekening 3 keer mijn gegevens door gekregen nou is het hun beurt om te zorgen dat de klant tevreden blijft
(10)
