Mijn Klacht:

Volgens de track en trace zou mijn pakket op 7 maart tussen 15:00 uur en 20:00 uur bezorgd worden. Toen ik iets na 20:00 uur in de track en trace keek, stond er een excuus bericht dat het pakket onderweg is, maar later bezorgd zou worden bij mij. Ik heb sindsdien diverse keren gekeken en hetzelfde bericht stond er. Toen ik om 22:59 uur keek, stond er ineens dat het pakket om 12:20 uur bij een winkel in de buurt is bezorgd. Deze winkel is overigens geen PostNL afhaalpunt. Waarom word mijn pakket niet binnen de opgegeven tijdspanne bij mij aangeboden? Waarom wordt het pakket bij de eerste bezorgpoging zomaar ergens gedumpt. Het is niet bij buren afgegeven, maar bij een winkel met beperkte openingstijden. Ik heb al die tijd zitten wachten en dan melden ze pas om 22:59 uur ‘s-avonds dat het pakket 2 uur en 40 minuten te vroeg bezorgd is, bij zomaar een winkel. Niet eens een van hun afhaalpunten. Het is niet voor het eerst dat deze bezorger bij de eerste bezorgpoging het pakket elders afgeeft. Op 7 maart heb ik direct een klacht ingediend om een paar dagen daarna te horen te krijgen dat het de schuld van de afzender is. Als deze het pakket aangetekend had verstuurd dan hadden ze het niet bij de “buren” afgegeven. Dat klopt ook niet wat ze zeggen, want een keer is mijn aangetekende pakket bij de eerste bezorgpoging (niet aangebeld) bij een afhaalpunt bezorgd. En het feit blijft dat ze het pakket uren eerder hebben aangeboden en pas ‘s-avonds laat de werkelijke status in het systeem zichtbaar hebben gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer PostNL het pakket retourneert aan de afzender. Ik ben niet in de gelegenheid het pakket op te halen.

Beoordeling 1/10 (10)

PostNL blijft oostindisch doof voor het feit dat het pakket 2 uur en 40 minuten te vroeg op een verkeerd adres is bezorgd. Niet bij mijn buren. Het betreft een appartementencomplex en het is niet bij een van mijn buren bezorgd. De webshop heeft erkend dat het verkeerd is geleverd en inmiddels mijn geld teruggestort. PostNL zou zich moeten schamen. Vanaf dag een heb ik problemen met de manier van handelen van hun bezorger. Die man kon op dag een blijkbaar de ingang van het gebouw niet vinden en heeft een grote zware doos met pannen direct bij het afhaalpunt bezorgd. Daar kwam ik via de track en trace achter. Ze waren opgelucht bij het afhaalpunt dat ik kwam opdagen omdat ze anders die grote doos retour zouden moeten sturen.