Geboden Oplossing:

Beste heer Frensdorff,

Goed om te lezen dat je al een aantal jaar trouwe klant bent van Oxxio! Minder leuk natuurlijk om te vernemen dat je te veel betaalt voor gas en stroom. Ook wil ik je vanaf deze plaats condoleren met het verlies van jouw vriendin.

Ook ikzelf zou het natuurlijk niet prettig vinden om met een relatief hoog maandbedrag toch nog te moeten bijbetalen op mijn jaarnota. Ik snap jouw ontevredenheid hierover volkomen.

Om voor je na te gaan waar dit aan kan liggen, heb ik jouw laatste twee jaarnota's onder de loep genomen. Hiervan betrekt de eerste afrekening de periode van januari 2014 tot februari 2015. De tweede nota gaat over de leveringsperiode van februari 2015 tot februari 2016. Voor alle duidelijkheid; hierbij is geen sprake van een overlap. De tweede nota begint met de meterstanden waarop de eerste nota is geëindigd. Zo kun je dus niet dubbel voor jouw verbruik betalen.

Verder valt mij op dat de eerste jaarnota is geëindigd met een geschatte meterstand voor gas en stroom. Dit wordt ook zo benoemd op de nota, als herkomst van de meterstand. Met name het stroomverbruik op deze eerste jaarnota is bijzonder laag, dit komt door een te lage schatting van de standen.

Wanneer we op jouw tweede jaarnota (de meest recente) wél van werkelijke meterstanden uitgaan, komt zo ook de te lage schatting van de eerste jaarnota aan het licht. Zo betaal je met de tweede jaarnota dus alsnog wat je op de eerste nota, door de te lage schatting, te weinig hebt afgerekend.

Nu wil ik ook graag duidelijk maken dat jouw verbruik zeker niet bovengemiddeld is. Als we het totale verbruik van de twee laatste jaarnota's bij elkaar optellen, dit vervolgens door twee (jaar) delen, komen we op een heel gemiddeld jaarverbruik uit.

De voornaamste reden voor de bijbetaling van de laatste jaarnota is vanwege het volgende. Tussen maart 2015 en september 2015 hebben wij helaas geen voorschotten in rekening gebracht. Dit betekent dat je deels niet de gelegenheid hebt gehad om jouw energieverbruik van een volledig jaar in maanden ‘af te lossen’. Doordat per oktober 2015 pas weer het eerste voorschot in rekening wordt gebracht, heb je tot aan de jaarnota van 24 februari 2016, slechts vijf keer een maandbedrag voorgeschoten. Normaal gesproken spreid je jouw jaarverbruik over maandelijkse termijnen van twaalf keer.

Natuurlijk kun je bij ons een betalingsregeling treffen over de bijbetaling van jouw jaarnota. Als je dit graag wil, vraag ik je vriendelijk te bellen met onze klantenservice. Ook kun je ons benaderen via Facebook of Twitter, refereren aan dit contact en dan maken we het graag voor je in orde.

Met vriendelijke groet,

Luciano
Oxxio Webcare