Mijn Klacht:
Beste,
In december kreeg ik een mail om langs te gaan via de basic fit om mijn contract voordelig te verlengen als SMART-LID, levenslang fitness aan 15,99.
Ik ben toen langgewenst in de vestiging in Leuven, met deze vraag en om mijn lidmaatschap over te zetten naar de vestiging in Aarschot (deze opende in januari). Hij ging alles doorgeven naar daar want had de juiste papieren niet en wou mij een rit naar Leuven besparen. in goede trouw heb ik dit aangenomen.
Echter nu komen ze af dat dit niet meer mogelijk is en ik aan de volle pot moet gaat sporten.
Aarschot vind dit niet eerlijk en willen mij helpen, er zijn reeds meerdere mails verzonden naar de klantendienst maar zonder duidelijke antwoorden, buiten dat ik 1 jaar nog mag sporten tegen 15,99, maar de promotie was voor levenslang. Dus hiermee ga ik niet akkoord.
Ondertussen contact gehad met de klantendienst, deze waren zeer onvriendelijk en wou mij niet te woord staan omdat het abonnement op naam van mijn vader staat. Ik mag dus met zijn kaart sporten, ik mag mails verzenden, maar persoonlijk staan ze mij niet te woord.
We zijn ondertussen 3 maand verder en ik wens onderstaande oplossing.
Gewenste Oplossing:
Gezien ik langgewenst ben in December maar Basic fit Leuven mij niet kon helpen in december, is het niet mijn fout en wil ik SMART-Lid worden en levenslang sporten aan 15,99 euro per maand. Zoals de promotie van December.
Graag zou ik dit bevestigd zien en ook mijn betaling in orde willen zien.
Hiermee zou ik tevreden zijn en laat ik de onvriendelijke call vallen, hoewel deze ook hoog zit.
(10)
