Mijn Klacht:
Woensdag heb ik mijn abonnement verlengd met een iPhone 6s, 64GB. Vandaag ontving ik echter een iPhone 6s Plus 64 GB.
Direct gebeld met de klantenservice, dat was zeer teleurstellend en frustrerend.
– Ik moet de telefoon zelf retourneren, schandalig. Geen postkantoor op loopafstand en de kosten voor verzenden/aangetekende post voorschieten.
– Ik heb een dag vrij genomen en moet straks weer een dag vrij nemen. Ook ben ik een uur bezig geweest met de klantenservice (incl. wachttijd), en nu ook nog tijd met het invullen van het vergoedingsformulier etc.
– Het kan tot 3 (!) weken duren voordat de juiste telefoon komt.
– Nieuwe abonnement is vandaag ingegaan, hier heb ik nu niets aan.
Fouten zijn menselijk, maar voor een fout die ik niet zelf heb gemaakt kost dit me behoorlijk wat tijd en geld en dat vind ik een zeer slechte service van Tele2.
Gewenste Oplossing:
Mijn voorstel is dat Tele2 mij een vergoeding geeft van 250 euro op mijn nieuwe telefoon, en dat ik de nieuwe/juiste telefoon voor 18 maart in huis heb. Daarnaast worden de verzendkosten en kosten voor de aangetekende post vergoed in mijn eerste factuur.
