“verborgen” kosten bij laptop-aanbieding

Question

Bij het afsluiten van het contract is er niets gezegd over kosten die erbij komen door de laptop actie die ze destijds hadden lopen.
Echter blijkt nu dat ik per maand tientallen euro’s meer betaal dan voorheen, terwijl ik juist minder zou betalen.
Ik had het contract misschien beter moeten vergelijken voor met voorgaande contracten van andere leveranciers, maar ik was helaas naïef genoeg om Oxxio te vertrouwen deze kosten niet onder te brengen bij de “vaste leveringskosten”.

Oxxio · Accepted Answer

Beste heer van Zandvoort,

Vervelend dat er onduidelijkheden zijn over onze vaste leveringskosten. Daarvoor mijn excuses.

Graag licht ik aan je toe waarom deze kosten worden berekend. Je kunt de vaste leveringskosten vergelijken met een abonnement voor onze dienstverlening. Bij iedere overeenkomst mogen wij als leverancier deze kosten zelf bepalen. Bij onze 'InControl' actie zijn de vaste leveringskosten inderdaad afwijkend van andere soorten overeenkomsten. Dit heeft onder andere te maken met de waarde van het cadeau wat je van ons hebt ontvangen met daarbij de totale InControl box waarmee jij een besparing kunt creëren voor de lange termijn.

Graag attendeer ik je erop dat de vaste leveringskosten ook te lezen zijn in het contract wat we je hebben toegezonden in december 2015. Je geeft zelf ook aan dat je misschien beter had moeten vergelijken. Het is inderdaad verstandig om de zaken goed op een rijtje te zetten zodat je weet wat je wordt aangeboden. Rot dat je dit onderdeel hebt gemist. 

Gezien je in het bezit bent van de gekozen device en omdat jouw contract nog ruim loopt, gaan wij niet over tot het intrekken van de boete. 

Hopelijk brengt onze visie op jouw klacht meer duidelijkheid. 

Met vriendelijke groet,

Hannah
Medewerker Webcare Oxxio

Klacht: “verborgen” kosten bij laptop-aanbieding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Oxxio

Geboden Oplossing:

Klacht: “verborgen” kosten bij laptop-aanbieding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers