Klacht over NLE: Beëindiging levering

Mijn Klacht:

Ik regel de zaken voor mijn moeder sinds kort. En soms weet ze zelf niet wat ze doet en ik dus ook niet, er waren nota’s per mail gestuurd en ik heb, tussen mijn eigen wrkzaamheden door de mails zo goed en zo kwaad uit haar box gehaald. Sommige waren in de reclame box gekomen en daar kijkt ze al zeker niet in. Er kwam op 11 februari een zogenaamde laatste kans brief, en dan heb je 20 werkdagen nog de tijd om te betalen. In dit geval ging het om € 202,84. De brief was ze kwijt geraakt en ik wist niet beter dan dat de brief van de 17de dateerde. Vandaag de € 202,84 betaald en even met de nle geappt over het bedrag of dat correct was. Via de app krg ik van mederwerkster Manon te horen dat de levering beeindigd is omdat het bedrag op 09-03-2016 binnen had moeten zijn. Dus ik boos en de situatie van de brief uitgelegd. Inmiddels in moeders paperassen de brief gevonden en daar stond inderdaad gedateerd 11-02-2016. Dat had mijn moeder dus verkeerd door gegeven. Ze is 76 jaar dus tja wat willen we. Volgens Manon had ze overlegt met de afdeling en nee ze konden niets meer terug draaien. Dus ik weer gaan we nu een punt maken van nog geen 2 werkdagen? Dit is wel erg banaal. Ik heb ook gemeld dat ik de klacht hier neer ga zetten, ik ben daar erg transparant in.

Gewenste Oplossing:

Als de beëindiging terug gedraagt wordt of anders mijn geld terug ad €202,84

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 14 maart 2016 om 16:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Naar aanleiding van uw klacht hadden wij telefonisch contact.

Zoals uitgelegd, hervatten wij de levering niet als deze is beëindigd vanwege een openstaand bedrag. Wij begrijpen dat dit een vervelende situatie is, echter maken wij hiervoor geen uitzondering.

Wij adviseren uw moeder om zich zo spoedig mogelijk bij een andere leverancier aan te melden.

Met vriendelijke groet,

NLE Klachtafhandeling

Nailartist

Heeft op 14 maart 2016 om 23:10 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Er is helemaal geen oplossing. Ook wil ik graag een rectificatie over de vermelding dat er een openstaand bedrag is. Door de telefoon is mij duidelijk vermeld dat de betaling inmiddels verwerkt is. ik hoop ook niet dat mijn moeder in discrediet wordt gebracht.

Bericht van NLE

10 jaren geleden - Geachte mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Het klopt dat wij uw betaling hebben ontvangen. Wij ontvingen op 14 maart 2016 een bedrag van €202,45. In de brief van 11 februari 2016 verzochten wij uw moeder om een bedrag van €202,84 vóór 10 maart 2016 te voldoen. Omdat de betaling niet tijdig door ons is ontvangen, hebben wij de levering beëindigd. Zoals telefonisch aangegeven is het termijnbedrag met vervaldatum 2 maart 2016 nog niet voldaan. Wij kunnen u helaas geen ander antwoord geven. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Beste, Wat u nu schrjft is gewoon niet waar dat u het bedrag de 14de pas heeft ontvangen. Want a: ik heb het via de ing betaald en die heeft de nle ook en b: vrijdag middag de 11de kon de medewerker die ik via whatsapp sprak al zien dat het bedrag binnen was. Dat u een verwerkingperiode heeft, is niet de verantwoording van de consument. Het bedrag was de 11de binnen......punt. Dat u uit naam van uw maatschappij het gelijk aan uw kant wil hebben of moet hebben, is een teken van eenzijdige communicatie. En om nogmaals mij te wijzen op het feit dat mijn moeder mails heeft gehad, terwijl ik uitgelegd heb in mijn klacht en aan de telefoon, dat ze een beetje in de war is, zegt meer over de handelswijze van de nle dan over mij.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Beëindiging levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers