Mijn Klacht:
Volgende heb ik ook naar het specsavers hoofdkantoor gestuurd :
Afgelopen zaterdag 5 maart bij de winkel in Hoogeveen geweest … Kon niet kiezen tussen 2 monturen , twee laten noteren want opmeten kon pas maandag was zaterdag om half vier geen tijd meer voor
Ik gaf aan dat ik dan van de aktie ontspiegeling gratis op 1 bril gebruik wilde maken … De mevrouw die bij de kassa / infobalie stond gaf aan dat die aktie er maandag niet meer was maar wel nieuwe aktie en dat de beste aktie betreffende ontspiegeling was een tweede bril erbij nemen en dan voor 1 bril ontspiegeling betalen en de tweede werd dan gratis ontspiegeling .. Dus maandag de meting laten verrichten , de mevrouw die de meting verrichte gaf al aan dat ik waarschijnlijk met twee/drie jaar wel weer andere glazen moest nemen betreffende het leesprobleem maar dat dat voor nu nog kon opgelost worden met een plus glas …
Dus even nog de glastestjes laten doen dat was zo klaar werd verder ook niets meer verteld over betreffende acties en moest gelijk het volle bedrag ( !!! ) betalen want dat moest zo en hoort zo .. ( dit is mijn eerste bril dus ben totaal niet bekend met opticiens en dergelijke )
Dus 199,- afgerekend ( plus 60,- euro voor de glazen !! ) een heel bedrag maar was de beste aktie is mij verteld ..
Wat schets mijn verbazing wordt ik er dinsdag op mijn vader door gewezen , dat die aktie van 1 bril + gratis ontspiegeling er nog gewoon is !!!
Tevens was het ook vreemd dat een vriendin van mij maandag ook twee brillen heeft besteld en er gratis ontspiegeling op beide glazen heeft gekregen ( dit even terzijde )
Daar in de winkel uitgelegd … Mocht een half uur wachten tot ze eindelijk met een oordeel kwamen .. Tja het is niet anders die aktie was nu eenmaal zo .. Ik gaf aan dat ik de bestelling op grond van advies van uw toch “kundig” personeel had gedaan wat betreft de tweede bril en dat die aktie maandag was afgelopen ( 1 bril met gratis ontspiegeling ) en dat ik het toch heel erg vond dat het niet zo bleek te zijn en dat die betreffende aktie er nog gewoon doorliep , helemaal omdat ik dan gewoon voor 1 bril had gekozen met ontspiegeling ( ook omdat ik met 2/3 jaar weer ander glazen nodig zal hebben )
Het moest weer even bekeken worden … Weer wachten ( 1 kwartier ) toen kwam er een andere meneer bij ( neem aan de bedrijfsleider / eigenaar ) die maakte een heel lang verhaal over dat mijn vriendin wel gratis ontspiegeling had … Maar daar ging het mij niet om en hem ook uitgelegd …
Toen nogmaals mijn verhaal gedaan waarop hij aangaf :” tja … Het is nu besteld en daar kunnen wij nu niets meer mee.. ” ik ga daar niet mee akkoord en hem ook gezegd dat ik dan 1 bril wil met gratis ontspiegeling wat door het ” kundige” personeel mij zaterdag 5 maart was verteld dat die aktie niet meer gelde , en ik daar vanuit was gegaan met bestelling van de bril… Mede omdat mij was verteld dat dat de beste aktie was deze week … Dit blijkt dus niet zo te zijn .. En dat vind ik heel erg … Meneer gaf aan dat het in de advertentie in de krant staat dat de aktie tot 12 maart liep .. Ik geef aan geen krant te lezen dat ik als klant gewoon in de winkel kom ( zonder krant ) en dat ik mij laat adviseren door personeel …
Meneer gaf aan dat dat jammer was en dat het niet veranderd kon worden omdat het besteld was en dus niet kon
Ik gaf aan dat ik gewoon 1 bril wil met gratis ontspiegeling en dus 60,- retour wil ( ook omdat ik twee brillen niet nodig vind dan omdat ik met twee/drie jaar alweer nieuw glazen nodig ben , waarop meneer zegt nee want dat is uw eigen verantwoording waarop ik ( al wat bozer ) zeg hoezo … Nou die verantwoording ligt bij de klant zelf …
Is dit de omgekeerde wereld zeg ik , ik ga voor advies naar een opticien die mij dan goed moet adviseren … Dit is niet gebeurd en als je dan als klant terug komt wordt er gezegd dat is uw eigen verantwoording en het stond in de krant !!!
Dit klopt niet gaf ik aan … Hij nogmaals weer zeggen eigen verantwoording en krant ik nogmaals zeggen dat ik uitga van advies van personeel en lees GEEN KRANT
De betreffende mevrouw werd erbij gehaald en die kon het zich niet herrineren .. Sorry zei ze ,… Meneer gaf aan dat het wat hem betreft klaar was en hij deed er niets meer mee en wilde niet meer verder in gesprek dus kon maar beter weggaan ..
Ik gaf nogmaals aan dat ik niet akkoord was , ..:” 60,- is misschien niet voor u veel geld maar voor mij wel .. Dat werd schouderophalend beantwoord ”
Nogmaals werd mij gezegd dat hij niet meer in gesprek wilde en dat ik maar moest gaan … In mijn boosheid heb ik toen gezegd :” dan doe ik aangifte ” waarop meneer zei :” dan doe je dat toch … ”
Is dit nou de specsavers service ??? Dat de klant eigen verantwoording heeft en dus niet uit moet gaan op advies van personeel ..
Ik heb gevraagd on volledige teruggave dan van het door mij betaalde bedrag ( aangezien men niet meer met mij in gesprek wil gaan en ik dus zodoende ook niet mijn bril kan ophalen )
De betreffende meneer was niet meer in de winkel en er werd via de telefoon maar de baliemedewerkster gebeld .Die mij moest vertellen Dat ik niets terug kreeg en daar moest ik het mee doen.
Ik wil nu het volledige bedrag retour of 1 bril met gratis ontspiegeling ( plus natuurlijk 60,- euro retour die ik nu teveel heb betaald )
Ik hoop hier vandaag nog een antwoord op mogen te ontvangen
Met vriendelijke groet
Gewenste Oplossing:
Met het volledige bedrag retour , of 1 bril met gratis ontspiegeling en 60,- retour wat teveel betaald is ..
(10)
