Terug

Klacht: Wachtwoord herstellen werkt niet

kirstindevaan1 op 10 maart 2016 over DigiD in de categorie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf DigiD
Status Open
Datum 10 maart 2016

Een gebruiker ondervindt herhaaldelijk problemen bij het herstellen van zijn DigiD-wachtwoord. Ondanks het correct invoeren van de gebruikersnaam en het nieuwe wachtwoord, ontvangt hij steeds foutmeldingen, waardoor hij telkens opnieuw moet wachten om het opnieuw te proberen.

Mijn Klacht:

Meermaals mijn wachtwoord hersteld via email en sms herstelcode. Vervolgens nieuw wachtwoord ingevoerd maar dan geeft hij 3 keer een foutmelding waardoor je weer een kwartier moet wachten. Na kwartier wachten wederom proberen. Wederom foutmelding. Vervolgens nog een paar keer wachtwoord herstellen en telkens hetzelfde liedje. De invoering van de gebruikersnaam en het wachtwoord zijn gewoon correct.

Gewenste Oplossing:

Oplossing voor het probleem dat DigiD nieuwe wachtwoorden niet herkent en je telkens opnieuw moet proberen een wachtwoord aan te maken zonder dan het werkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DigiD

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DigiD nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over DigiD

Alle klachten over DigiD →
Meld uw Klacht over DigiD
Zo werkt het