Mijn Klacht:

Ik had op 12-09-2015 een Sony Experia Z5 besteld bij sony hier zat toen de pre-order actie bij dat er gratis een koptelefoon ter waarde van 120 euro bij zou worden geleverd. Toen ik in october mijn bestelling in ontvangst nam zat de koptelefoon er niet bij. Ik heb toen meerdere malen contact opgenomen met Vodafone hierover maar die konden mij niet helpen zeiden ze omdat, het probleem bij sony zou liggen. Na ook contact met sony te hebben gehad bleek dat deze actie van Vodafone zelf was en niet van Sony. Ik heb toen in november weer contact gehad met Vodafone hierover en die gaf toen aan dat de koptelefoon naar mensen onderweg was en omdat, ik op tijd was met bestellen ik er ook 1 zou ontvangen. Ik heb toen gewacht tot begin februari maar had nog steeds niks gehoord nog ontvangen. Ik ben toen langs 2 vestigingen van Vodafone geweest 1 in Zutphen en 1 in Almere maar daar konden ze geen hulp bieden zeiden ze maar zouden contact opnemen met de klantenservice en mij terug bellen.
Het is nu 9 maart en omdat ik nog niks had gehoord belde ikzelf met de klantenservice van Vodafone. Hier werd mij eerst weer gemeld dat ik met Sony contact moest opnemen om te kijken of hun iets konden betekenen want omdat, het zoveel later was hadden ze geen headsets meer. Ik heb toen contact opgenomen met Sony maar die konden niet helpen, maar gaven aan dat Vodafone misschien een bestelling kon plaatsen voor een koptelefoon van dezelfde waarde zodat ik toch zou ontvangen waar ik recht op had. Ik heb toen weer contact opgenomen met Vodafone, dit keer kreeg ik alleen te horen dat doordat ik zo laat pas contact met ze opnamen ze niks meer voor mij konden betekenen. Ik heb meerdere keren van te voren hierover contact met ze opgenomen maar nu ik eindelijk een antwoordt krijg hierover krijg ik te horen dat ik te laat ben met melden. Dit vind ik niet kunnen en neem daarom contact op met U. Hopelijk kunt u mij wel helpen.

Met vriendelijke Groet,

Marn Manders

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik of de koptelefoon ter waarde van 120 euro die mij belooft was bij de pre-order van de Sony Experia Z5 ontvang.
Of als er mij een alternatieve vergoeding wordt aangeboden van ongeveer hetzelfde bedrag.