Klacht: Alarm zit er nog aan!!

Denizbakker op 09 maart 2016 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 11 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden. Het is voor de klant niet zo praktisch dat het label eraan is blijven zitten. We hebben de winkel gebeld...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 9 maart 2016

Een klant van H&M ontdekte dat er nog een alarm op een rok zat die zij ongeveer een jaar geleden had gekocht voor een bruiloft. Ondanks dat zij de rok in de winkel in Rotterdam Lijnbaan had aangeschaft, heeft zij geen bon meer en is ze bezorgd dat ze verdacht zal worden van diefstal als ze teruggaat. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik denk dat het onder andere een jaar geleden is dat ik een rok bij de H&M kocht. Wilde ik de rok aandoen voor een bruiloft, zie ik dat het alarm er nog gewoon opzit!! Het liefst ga ik terug naar de winkel, maar ik heb geen bon meer en de prijskaartje zit er nog aan. Toen ik die rok had gekocht, had ik ook een andere rok gekocht. Hier is wel het alarm er af gehaald. Ik heb de rokken in Rotterdam Lijnbaan gekocht.

Ik ben bang dat ze mij gaan verdenken van diefstal, dus ik ga liever niet terug.

Gewenste Oplossing:

Eventueel een brief van hoofdkantoor met handtekening dat het alarm er af gehaald mag worden zonder bon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 11 maart 2016 om 12:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden. Het is voor de klant niet zo praktisch dat het label eraan is blijven zitten. We hebben de winkel gebeld zodat de klant zonder problemen het alarmlabel kan laten verwijderen. Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot beveiliging, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.
ā€ƒ

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM