Klacht: niet of onvoledige bezorging

[email protected] op 05 maart 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Molter, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de krant niet goed bezorgd is de afgelopen week. Onze excuses voor dit ongemak. Uiteraard hebben wij uw klacht geregistreerd. Tevens hebben wij inmiddels telefonisch contact met u gehad...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 5 maart 2016

Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van de krant, waaronder het niet ontvangen van de krant op 5 maart en het ontvangen van slechts een bijlage in plaats van de volledige editie. De klant, die al 46 jaar lid is, overweegt het abonnement op te zeggen vanwege de slechte service en het gebrek aan compensatie voor de hoge kosten.

Mijn Klacht:

Vandaag 5 Maart geen krant ontvangen, na klachtmelding om 9.00 uur
de ED in de bus gepropt met de bijlage WEEK_END van de telegraaf.
Hoe is het in Gods naam mogelijk een stukje (dus geen hele krant) te
krijgen.
Wij zijn 46 jaar lid , en overwegen ons abonnement op te zeggen .want we betalen al jaren de hoofdprijs nooit geen korting of iets dergelijks.
Dit is niet de eerste keer dat er geen krant is, afgelopen Maandag 29 Februari weer geen krant. Om de hoek in de Westerlostraat wordt de krant wel bezorgd.
Wij zijn het spuugzat en doe er iets aan.

Gewenste Oplossing:

ALS ER IEDERE DAG EEN KRANT WORDT BEZORGD.
ALS HET EENS TEGENZIT DE KRANT WEL NABEZORGEN
EN EEN ANTWOORD OP DEZE KLACHT.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 08 maart 2016 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Molter,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de krant niet goed bezorgd is de afgelopen week.

Onze excuses voor dit ongemak.

Uiteraard hebben wij uw klacht geregistreerd. Tevens hebben wij inmiddels telefonisch contact met u gehad om dit te bespreken met u.

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

MvS - De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM