Mijn Klacht:
Door een storing met mijn vaste telefoon heb ik tele2 gebeld, storing is verholpen en de medewerkster attendeerde mij er op dat ik ook voor een lagere prijs dit abonnement (telefoon en internet) kon afsluiten, dit was dan wel voor één jaar. Nu kwam ik er dus achter toen dit abonnement inging dat ik geen vaste telefoon meer heb. Hier heb ik over gebeld en de medewerkster zei dat mijn nieuwe abonnement alleen internet is voor de prijs van 22 euro, terwijl ik bij mijn vorige abonnement 24.95 betaalde voor bellen en internet. Ik kan nu mijn vaste telefoon wel weer krijgen maar moet dan 34.95 per maand betalen omdat mijn oude abonnement niet meer aangeboden wordt door tele 2. Ik ben het hier niet mee eens en heb een klachtenformulier van tele2 ingevuld, maar hoor niks van tele2. Ik heb het gevoel dat ik na jaren vaste klant ben geweest ze me nu op een gemene manier me eigelijk een te dure abonnement hebben aangepraat en dat ik na 25 jaar mijn vaste telefoon en het vertrouwde nummer voor heel veel mensen in mijn omgeving kwijt ben. De medewerkster gaf toe dat de fout bij hun ligt omdat mij niet is verteld dat het alleen om internet zou gaan en dat ik dan geen telefoon meer heb, maar ze kon verder niks voor mij betekenen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn oude abonnementsvorm weer terug krijg van 24.95 per maand voor telefoon en internet met hetzelfde telefoonnummer.
