Terug

Klacht: al 5 weken geen bezorging weekendabonnement

paranoot op 04 maart 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Muller, Wij hebben elkaar zojuist telefonisch besproken. Aangegeven is dat wij de terugmelding afwachten van de bezorgdienst. Zodra wij meer duidelijkheid krijgen over de oorzaak van de bezorgproblemen, zullen wij telefonisch contact met u opnemen. Met vriendelijke groet,...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 4 maart 2016

Een abonnee van de Telegraaf heeft gedurende vijf weken geen bezorging van zijn weekendabonnement ontvangen. Ondanks herhaaldelijke telefoontjes naar de klantenservice en beloftes over het nagestuurd krijgen van het magazine Vrouw en terugbelacties, blijft de klant zonder oplossing en ervaart hij frustratie over de gebrekkige communicatie en service.

Mijn Klacht:

al 5 weken ontvang ik geen Telegraaf (of een andere krant) op vrijdag en zaterdag. iedere keer moet ik hierover bellen met een duur 088 nummer. dan word mij toegezegd dat het magazine Vrouw wordt nagestuurd per post, echter dit gebeurt ook niet! Ook is mij al 2x beloofd dat ik hierover word gebeld. Echter, niemand neemt contact met me op. Dit is een krant onwaardig en in- en intriest. Ondanks alle beloftes keer op keer, sta ik gewoon tegen de muur als klant. Er gebeurt gewoon helemaal niets!

Gewenste Oplossing:

bezorging op vrijdag en zaterdag. gratis verlenging abonnement van tenminste een flinke periode vanwege alle ongemak en iemand die mij belt met uitleg en excuses.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 08 maart 2016 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Muller,

Wij hebben elkaar zojuist telefonisch besproken. Aangegeven is dat wij de terugmelding afwachten van de bezorgdienst. Zodra wij meer duidelijkheid krijgen over de oorzaak van de bezorgproblemen, zullen wij telefonisch contact met u opnemen.

Met vriendelijke groet,

ER- De Telegraaf

paranoot

Heeft op 08 maart 2016 om 16:29 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

mij werd voorgesteld om het abonnement dan maar gewoon te beeindigen. alsof dat een oplossing is! schandalig dat de grootste krant van NL zo met haar klanten omgaat. Bovendien woon ik in een drukke wijk met veel abonnees, dus wat is het probleem? Dit laatste werd ook niet duidelijk. Een lang en onduidelijk gesprek met NIETS geen oplossing of tegemoetkoming. Erg slecht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het