Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement bij deze provider zonder databundel. Nu had tele 2 een actie. Een maand lang gratis internetten tot 1GB.
En ik kreeg van hen een sms op 16 december dat de actie vanaf die dag inging. Dus dat betekent, 16 december 2015 tot 16 januari 2016, gratis internet voor mij.
Tot mijn verbazing staat echter op de factuur van die periode, een bedrag van € 33,65 aan kosten voor het internet gebruik, buiten mijn bundel.
Ik heb een paar keer gebeld, een vergoedingsformulier ingevuld en 2 klachtenformulieren ingevuld.
Tot op heden heb ik echter € 3,35 van de kosten terug gekregen.
De reden is, omdat de actie alleen in december geldig was!!
Maar dit bedrag vind ik niet voldoende. Een maand gratis internet vanaf 16 december 2015 is dan tot 16 januari 2016.
Dus ik wil ook de vergoeding voor januari 2016.
Ik kom echter niet verder bij Tele 2. Ze melden: Ik zie dat hiervoor reeds een verzoek in behandeling is geweest. Wij kunnen geen tweede verzoek voor dezelfde kwestie in behandeling nemen.
Of te wel, ik loop vast.
Jullie zijn mijn laatste hoop.
mvrgr
Gewenste Oplossing:
Als ik het totale bedrag dat ik buiten mijn bundel heb moeten betalen, vergoed krijg.
Of te wel € 33,65
(10)
