Beste Nikita, Bedankt voor je bericht en mijn excuses voor de late reactie op jouw mails. Ik heb beide mailtjes beantwoordt en jouw opzegging verwerkt. Jammer dat het zo heeft moeten lopen. Je bent in de toekomst uiteraard altijd welkom...
Een klant van Basic Fit heeft ervaren dat de klantenservice niet reageert op e-mails over betalingsproblemen, waaronder dubbele afschrijvingen. Ondanks herhaalde pogingen via telefoon en e-mail om contact te krijgen, bleef er geen respons. Uiteindelijk heeft de klant besloten het abonnement op te zeggen.
De klantenservices regeert niet op mailtjes die gestuurd worden over betalingen. Ze hebben bij mij dubbel afgeschreven, maar wel betaalherinneringen blijven sturen, maar reageren op telefoontjes of mailtjes ho maar. Als je belt moet je het mailtje afwachten. Zojuist mijn abonnement opgezegd.
Als ik mijn dubbel afgeschreven betalingen terug ontvangen en een bevestiging van mijn opzegging ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 maart 2016 om 09:15 geantwoord
Beste Nikita,
Bedankt voor je bericht en mijn excuses voor de late reactie op jouw mails.
Ik heb beide mailtjes beantwoordt en jouw opzegging verwerkt. Jammer dat het zo heeft moeten lopen. Je bent in de toekomst uiteraard altijd welkom bij Basic-Fit.
Met vriendelijke groet,
Dustin van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
