Mijn Klacht:
Efteling blijft een mooi park met leuke attracties maar na de laatste 2 bezoekjes ( 10 februari en 25 februari 2016) stoor ik me steeds meer aan sommige medewerkers.
Op 10 februari stond ik met een vriendin in de wachtrij voor De Baron (single riders line was dicht, het was niet zo druk) en wat schetste onze verbazing? De betreffende medewerker liet mensen vanuit “het publiek” (die dus gewoon langsliepen) vooraan komen en gaf hen kaartjes voor de attractie. Dit gebeurde niet 1 keer, maar meer dan 10 keer. Hierdoor stonden wij (netjes in de rij) meer dan een half uur stil, terwijl anderen meteen in konden stappen. Het waren ook geen singles of zo..nee: hele groepen konden zo instappen! Meerdere mensen in de rij begonnen zich hier aan te ergeren, maar de medewerker leek ons niet te horen. Het leek wel of hij geen rij zag…
Toen we eindelijk toch aan de beurt kwamen, gaf hij ons 2 kaartjes (voor rij 1 en rij 2). Eenmaal het instappen in de karretjes echt begon, bleek dat er per rij 6 mensen door waren gelaten, waardoor er daar ook weer verwarring en ergernis ontstond. Groepjes werden gescheiden en het geduw voor wie eerst mocht begon…Op deze manier kweek je toch gewoon ruzie bij de mensen?
Op dezelfde dag was het niet druk en we hadden er ook alle begrip voor dat dan sommige eetstalletjes eerder dicht gaan (is immers niet lonend). Maar als we dan vroegen aan een medewerker waar wel nog iets te krijgen was, werden we doorgestuurd naar…dichte stalletjes. Van daar werden we bij navraag verder gestuurd naar nog meer dichte stalletjes.. Het enige waar nog iets te eten of drinken te krijgen was vanaf 16.00 uur waren een paar restaurantjes… een paar stalletjes in de drukst bezochte rijken openhouden is toch niet te veel gevraagd? Zelfs op weg naar de uitgang nergens meer iets te krijgen.. Zodoende zijn we op de terugreis maar bij een Mac Donalds gestopt. Hier laat Efteling best wat geld liggen…
Wat ons ook opviel was de zeer on-efficiënte manier van werken bij de attracties wat betreft de doorstroming. Een hoop getreuzel en totaal niet opletten wekten ook daar onze ergernis (en we zijn al in heel wat pretparken geweest, dus we weten inmiddels ook dat het stukken beter kan). We kiezen bewust rustige dagen uit voor pretparken, zodat we meer attracties kunnen doen op 1 dag, maar op deze manier schiet het niet op..
Dan de andere dag, 25 februari. Toen ben ik met mijn zoontje gegaan. Wij hebben een jaarkaart van Phantasialand, waar 1 bezoek aan de Efteling bij zit. Een prima dag om die te gebruiken, dachten we. Ik heb de dag tevoren gebeld met de Efteling om te vragen of ik eerst nog een kaartje moest halen of iets uitprinten of wat dan ook om met ons Phantasialand- abonnement binnen te komen. Een vriendelijke vrouw zei dat we gewoon met onze passen van Phantasialand naar de hekjes van de ingang konden gaan, waar de passen gescand zouden worden en we naar binnen konden. Die dag op tijd thuis vertrokken zodat we iets voor openingstijd al bij de hekjes konden staan. Daar werd ons echter verteld dat we eerst bij de kassa een kaartje moesten halen, want daar zouden ze onze passen scannen…Helaas stond er inmiddels bij de kassa een rij en na een tijd netjes wachten werden we aan de kassa weer doorverwezen naar het kantoor (kastje-muur-verhaal..). Toen ik daar mijn ongenoegen uitte over de foute informatie die we telkens kregen zei hij alleen maar (overdreven vriendelijk) dat het fijn was dat het dan nu geregeld was..Grrrr..mijn ergernis begon weer en we waren niet eens binnen. Natuurlijk stond er nu bij de hekjes van de ingang een behoorlijke rij en uiteindelijk konden we dan naar binnen….ruim drie kwartier later dan ons eerste contact bij de hekjes. Gevolg: niks op tijd het park in om meteen bij de favoriete attractie van zoon in de rij te gaan staan, maar weer achteraan in een flinke wachtrij aansluiten!
Efteling: een mooi park, maar informatie voorziening is pet en medewerkers zijn niet goed getraind/ingewerkt.
Gewenste Oplossing:
Ik zou al tevreden zijn met een "sorry" van de Efteling. Het is zonde van zo'n mooi park dat het verpest wordt door zulke ergernissen die niet nodig hoeven te zijn...
Training van personeel en de juiste informatie voorziening aan gasten is belangrijker dan leuke en nieuwe attracties om het gasten naar de zin te maken!
Laat even weten dat er iets mee gedaan wordt en de Efteling ziet ons weer terug als gasten.
(10)
