Mijn Klacht:

Wij hebben 2 onbeperkte abonnementen (onbeperkt sms, bellen en internet) bij Vodafone afgesloten zodat we elkaar altijd zonder extra kosten kunnen bereiken. Op onze telefoons zit ook een functie beeld bellen, waar wij afgelopen 2 maanden gebruik van hebben gemaakt.

Gezien wij onbeperkt internet en bellen hebben dachten wij dat dit in ons abonnement inbegrepen zat.
Echter hebben wij deze maand hoge rekeningen ontvangen.
Hierover nemen wij contact op met Vodafone.

We stellen de vraag of we internet nodig hebben voor het beeld bellen. Klantenservice medewerker geeft aan dat wij inderdaad internet nodig hebben voor het beeld bellen. En zonder internet je geen gebruik kan maken van deze functie.

Echter wanneer ik vraag waarom mijn telefoonrekening hoger terwijl ik onbeperkt internet heb, geeft hij aan dat het onder “iets” anders valt dan internet of bellen en dat er 50 cent per minuut in rekening wordt gebracht.

Dit is echt bizar. Dus als we Skype gratis zouden downloaden en daarmee hadden gebeld hadden we geen kosten gehad. Maar de functie op je telefoon die precies hetzelfde doet (is ook traag en loop achter en hapert) maar kost 50 cent per minuut.

Afgelopen periode hebben we al veel problemen gehad met Vodafone (een rekening ontvangen op mijn naam over een onbekend telefoonnummer, herinneringen ontvangen tot dreiging afsluiting over een rekening die ik al had betaald, waarbij ik zeer asociaal werd behandeld door verschillende klantenservicemedewerkers. dat ik te weinig had betaald, achter af bleek dat zij het verkeerd hadden weg geboekt.)
En dat nu ook nog hoge rekeningen terwijl wij onbeperkte abonnementen hebben en al een behoorlijk bedrag per maand betalen.

Helaas zitten we nog 1,5 jaar aan Vodafone vast. Als het doorgaat zoals het nu gaat, zullen we zeker NIET verlengen bij Vodafone.

Gewenste Oplossing:

Geld terug gezien je deze functie niet kunt gebruiken als je geen internet hebt, maar toch valt het niet onder internetgebruik ??????? dit klopt in mijn ogen niet.