Mijn Klacht:

Op 31 januari hebben we via booking.com een hotel gereserveerd (Relais RSA Servio Tullio). We hebben gereserveerd voor 3 nachten startend vanaf 10 februari 2016 t.e.m. 13 februari 2016. Toen wij in het hotel aankwamen kregen we te horen dat er een fout was, namelijk een dubbelboeking. Wij hebben dus geen kamer gehad en namen direct contact op met booking.com. Ze zeiden dat ze zo snel mogelijk een oplossing zouden zoeken en een passend hotel voor ons zouden vinden. Moest het hotel dat ze zouden vinden ons niet aanstaan dan zouden ze verder zoeken. Dan kregen we 2 hotels aangeboden (zie bijlage). Die 2 hotels stonden ons niet aan omdat ze alle 2 een 2 sterren hotel waren en ons originele hotel was een 4,5 sterren! (staat op de site van booking.com) en het is wettelijk dat ze in zo’n situatie dan ook een 4 sterren hotel zouden moeten zoeken en niet lager dan dit. Ook moest ik het ontbijt in ons hotel waar we uiteindelijk zijn verbleven zelf betalen terwijl in ons origineel hotel het ontbijt inbegrepen was. ( 3,5 euro per persoon voor 3 dagen). Ondertussen hadden we zelf een hotel gevonden via booking.com. We hebben een taxi genomen en naar dat hotel gegaan maar daar was niemand en het was toe. Daarom hebben we besloten om hun 2de voorstelling aan te nemen. Want het was al laat aan het worden en we hadden ook niets meer van hun gehoord terwijl ze dit wel hadden beloofd! Toen we terug aankwamen in België zag ik dat het bedrag van het originele hotel afgetrokken was van mijn rekening terwijl we daar dus nooit zijn gebleven. Nu ben ik uiteraard aan het wachten op de terugbetaling van het bedrag van het origineel hotel en de compensatie voor het ongemak dat we zijn opgelopen en de taxi dat we hebben genomen. Ook heb ik nog eens naar booking.com gebeld en kregen we iemand aan de lijn die beloofd had om een e-mail te versturen naar het origineel hotel maar ik heb daarnet voor de zekerheid contact opgenomen met het hotel en ze zeiden dat ze niets hadden vernomen van booking.com
Ondertussen heb ik zelf een e-mail naar het origineel hotel gestuurd maar ook daar heb ik niets meer van vernomen. Ik weet dus niet meer wat ik moet doen maar ik zou heel graag mijn geld terug willen krijgen. Ik hoop dat u mij kunt helpen.
Mvg
Oksana Kalouguina

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel graag mijn geld terugkrijgen.