Mijn Klacht:
Ik was niet akkoord met een bepaald bedrag van een recente factuur.
Klacht besproken met Tele2 zonder dat deze serieus in behandeling werd genomen. Ontevreden met resultaat, heb ik de factuur eigenhandig gecorrigeerd en verminderd met het betwiste bedrag. Het restant werd wel onmiddellijk via de bank betaald. Zonder waarschuwing vooraf om binnen zoveel dagen het betwiste bedrag te betalen, werd de mobiele telefoonverbinding afgesloten. Deze kon alleen dan worden heropend na betaling van het door mij betwiste bedrag, gepaard gaande met dreigende taal over incassobureaus en deurwaarders. Verkerende in een kwetsbare positie als oudere persoon voor wie de mobiele telefoon noodzaak numero 1 is, werd het gestorneerde bedrag E. 24,71 teruggestort op de bankrekening van Tele 2. De verbinding werd desondanks niet hersteld, ook niet na vele telefoongesprekken en toezending van betalingsbewijzen, zoals fotokopieën (5x) van bankrekeningafschriften, waaruit de betaling overduidelijk blijkt, met vermelding van bankrekeningnummer waarop het bedrag in kwestie werd bijgeschreven. Het gemelde bedrag in kwestie werd op 24 januari 2016 (met spoedopdracht a raison van E. 5,50) van mijn bankrekening afgeschreven naar Tele2. Ook bewijs daarvan werd vele (4x) on line naar Tele2 gezonden. Die vond de toegezonden bewijsstukken – fotokopieën niet te voldoen aan haar specifieke eisen. De mogelijkheid om dan in de eigen administratie te werd niet noodzakelijk geaacht. Ik moest bewijzen en basta! Nota bene een luttel bedrag van E. 24,71. De telefoonverbinding is tot heden niet hersteld. Uit deze handelwijze blijkt dat Tele2 onmiskenbaar heeft aangetoond een ontstellend gemis aan gevoel van inleving te hebben met klanten, vooral voor ouderen en bejaarden is dit ronduit schan-dalig. Tot heden is de verbinding niet hersteld.
Het vertrouwen in dit bedrijf is ernstig geschonden.
Gewenste Oplossing:
Tevredenheid kan ik niet meer opbrengen, helaas!
Het ernstig ongemak kan slecht enigszins worden goedgemaakt door onmiddellijke herstel van de mobiele telefoonverbinding.
