Outlander1 op 20 februari 2016 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen
Goedendag, Bedankt voor uw email. Onze winkels hebben geen eigen slijpmachines en daardoor is het niet mogelijk één glas te vervangen. Wij leveren brillen af in zijn geheel omdat de fabriek ze inslijpt. Wij hopen dat het hiermee duidelijker is....
Een klant van Specsavers in Roden heeft een klacht ingediend over een kras op het rechter brilglas van zijn 26 maanden oude bril. Hij vindt het onredelijk om een compleet nieuwe bril aan te schaffen en vraagt zich af of het mogelijk is om alleen het rechter glas te vervangen, vooral gezien het feit dat hij al twee keer een nieuw montuur heeft ontvangen vanwege problemen met de verflaag.
Geweest bij Specsaves in Roden en bij deze kreeg ik de mededeling het wordt een compleet nieuwe bril.
Bril is 26 maanden oud en om alweer een compleet nieuwe bril aan te schaffen vind ik een beetje te veel van het goede.
Is het niet mogelijk om alleen het rechter glas te vernieuwen
Ik heb in de garantie periode al wel 2 keer een nieuwe montuur gehad doordat de verflaag losliet
Hopelijk hebt U voor mij een oplossing
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 februari 2016 om 15:01 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor uw email.
Onze winkels hebben geen eigen slijpmachines en daardoor is het niet mogelijk één glas te vervangen. Wij leveren brillen af in zijn geheel omdat de fabriek ze inslijpt.
Wij hopen dat het hiermee duidelijker is.
Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
