Mijn Klacht:

25 januari een bestelling online gedaan voor een nieuwe telefoon + abonnement (ordernr 240001142). Na een week niks gehoord te hebben gebeld met klantenservice (29 januari) en kreeg ik te horen nog even geduld te hebben. 2 februari wederom gebeld en te horen gekregen dat er iets mis was gegaan met nummerbehoud. Ik werd doorverbonden met sales afdeling en heb opnieuw bestelling via telefoon gedaan.

3 februari kreeg ik daarover bevestiging per mail. order nr: 240424402.
Bleek de telefoon icm abonnement niet te kloppen. Namelijk; een Galaxy S6 32 Gb ipv 64 Gb en een Red C abonnement ipv een Red D abonnement.

4 februari weer gebeld met klantenservice en er werd mij verteld dat de telefoon niet zomaar kon worden aangepast aangezien ik dan 100€ moest bijbetalen. Er werd een ticket ingeschoten naar de backoffice. Ik zou binnen 24 uur wat moeten horen telefonisch of via mail of sms.

5 februari gebeld met de klantenservice. Er werd mij gevraagd nog 2 dagen geduld te hebben.

9 februari gebeld met klantenservice. niks gehoord van backoffice. er was inmiddels nog een ticket ingeschoten. waarop eveneens binnen 24 uur geen reactie was binnengekomen.
Ik heb toen aangegeven dat ik geen vertrouwen meer had in de diensten van Vodafone en de hele order wilde annuleren.

10 februari gebeld met de klantenservice, ik had namelijk geen bevestiging van de annulering ontvangen. Er werd mij gevraagd contact op te nemen met de huidige provider t-mobile ivm nummerbehoud. Die gaven echter aan niks meer te kunnen doen daaraan aangezien ze reeds akkoord hadden gegeven.
Dezelfde dag nogmaals gebeld met de klantenservice van Vodafone en benadrukt hoe belangrijk het annuleren van dat nummerbehoud voor mij was. Ik heb dat nummer namelijk al meer dan 10 jaar en bel er zowel zakelijk als privé mee.

12 februari ontving ik bevestiging per mail over annulering van de order, maar ik had nog niks vernomen over de annulering van het nummerbehoud.

15 februari gebeld met de klantenservice. Er werd mij verteld nog even te wachten en als ik 17 februari nog niks gehoord had om dan terug te bellen.

Vandaag, 18 februari heb ik wederom gebeld met de klantenservice, maar daar werd hetzelfde verhaal afgestoken wat ik inmiddels de laatste 2 /3 weken te horen krijg. Er is opnieuw een email gestuurd naar de backoffice gestuurd met de nadruk dat het spoed betreft. Alleen werd mij ditmaal gevraagd om 2 tot 5 werkdagen (!) geduld te hebben. Ondertussen komt de deadline van 3 maart akelig dichtbij en het is nog steeds niet geregeld.

Ik vind het echt verbijsterend de gehele dienstverlening van Vodafone! Ik wilde echt graag klant worden, maar puur door slecht afhandelen door o.a. de klantenservice, maar met name door de backoffice wil ik nu vooral mijn nummer kunnen behouden en bij mij huidige provider blijven.

Ik vind het ongelooflijk hoe klanten aan het lijntje worden gehouden. Het is tegenwoordig niet moeilijk om klanten te informeren over de status van dan wel hun bestelling dan wel hun annulering of over de status van een of ander ticket dat naar de backoffice word ingeschoten.

Ik loop nu tegen een muur aan en kan niks anders doen dan afwachten en hopen dat de aanvraag tot nummerbehoud op tijd (voor 3 maart) wordt geannuleerd. Waarover ik ernstig mijn twijfels heb.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de gehele order, dus inclusief de aanvraag tot nummerbehoud voor 3 maart wordt geannuleerd. Zodat ik gewoon bij mijn huidige provider kan blijven.