Normanikordei op 17 februari 2016 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouw/meneer, U geeft aan dat u een factuur heeft ontvangen voor een bestelling die u zelf niet geplaatst heeft. Natuurlijk gaan wij u hiermee verder helpen. Ik zie dat u inmiddels telefonisch contact met ons heeft opgenomen. Dit is...
Een consument ontving een aanmaning van Klarna voor een bestelling bij detoxformule, een website die hij niet kent en waarvan hij beweert niets te hebben besteld of ontvangen. Hij is van mening dat hij niet verantwoordelijk is voor de betaling van €63,45. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb per post een aanmaning ontvangen dat ik iets heb besteld bij detoxformule, maar ik ken deze site niet en heb hier nog nooit van gehoord laat staan iets besteld en ontvangen. Nu moet ik €63,45 euro betalen. Terwijl ik niets heb besteld of ontvangen
Als de betaling vervalt
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 februari 2016 om 09:42 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
U geeft aan dat u een factuur heeft ontvangen voor een bestelling die u zelf niet geplaatst heeft. Natuurlijk gaan wij u hiermee verder helpen.
Ik zie dat u inmiddels telefonisch contact met ons heeft opgenomen. Dit is ook de snelste manier om het op te lossen.
Mijn collega heeft u in het telefoongesprek uitgelegd welke stappen we gaan ondernemen om dit voor u op te lossen.
Groet, Ginny
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
