Mijn Klacht:

Vorig jaar zomer mijn contract bij Vodafone verlengd met een nieuw toestel. Om de maandelijkse kosten laag te houden, koos ik ervoor om een aanzienlijk bedrag in eens te betalen. Tot zo ver prima. Echter, de telefoon vertoonde na 2 dagen wat kuren. Ik bracht deze terug naar Vodafone en kreeg een nieuwe opgestuurd.
In december kreeg ik een brief van Vodafone dat ze vergeten waren om mijn toestel af te schrijven. Ze zouden het bij de factuur van december doen. Ik kreeg zelf de mogelijkheid om de factuur gespreid te betalen, maar had hier geen behoefte aan. Tot mijn verbazing werd er wel erg veel van mijn rekening afgeschreven (€ 972,-). Begin januari bel ik Vodafone hierover. Er is een fout gemaakt. Door de dubbele levering is er 2 keer gefactureerd, maar niet gecrediteerd. Er zou een correctie aangemaakt worden en mijn geld zou terug gestort worden. Dit zou wel 14 dagen kunnen duren! Hier was ik absoluut niet blij mee, maar de dame verzekerde mij ervan dat ze het spoed zou vermelden in de notitie.
Ik wachtte op het geld, maar er werd maar niks terug gestort. Wel kreeg ik een mailtje waarin Vodafone mij meldde dat mijn verzoek is verwerkt. Ik ging ervan uit dat mijn geld dan ook snel gestort zou worden. Het is nu 17 februari en heb Vodafone net weer gebeld om te vragen waar mijn geld blijft. Krijg ik te horen dat er wel een tegoed is, maar dat het niet betaald is. De opdracht zou meteen gegeven worden. Ik moet rekening houden met verwerkingstijd. Dus ik vraag welke verwerkingstijd heeft u het over? Die van de bank of van Vodafone? Daar kreeg ik niet specifiek antwoord op, wel werd ik erop gewezen dat Vodafone het recht heeft op binnen 21 dagen terug te betalen! Hierop heb ik de meneer verteld dat ik al sinds januari op mijn geld wacht en ik dit snel terug wil hebben. Ik vond 14 dagen in eerste in instantie al lang. En nu krijg ik weer te horen dat het er 21 mogen zijn.
Het is erg slordig dat ik geen rechtstreeks antwoord op mijn vraag kreeg en dat Vodafone er zo lang over doet om een fout te corrigeren. Daarnaast wordt er continue begrip voor hun processen gevraagd. Terwijl ik als klant begrip wil voor mijn situatie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn geld binnen een week bijgeschreven heb op mijn rekening.