Meisjetina op 14 februari 2016 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouw/meneer, Op 16 februari 2016 heb ik u een e-mail gestuurd, hierop heb ik tot op heden geen reactie ontvangen. Het is voor mij daarom niet mogelijk u verder te helpen met de factuur. Ik verzoek u vriendelijk om...
ik heb een tijd en datum doorgeven waarop ik gebeld kon worden maar er is misschien wel gebeld maar niet op het aangegeven tijdstip
Een consument heeft via Klarna een betalingsverzoek ontvangen voor een pakket van DetoxFormule, dat hij naar eigen zeggen niet heeft besteld en ook niet heeft ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Via Klarna, moet ik voor een pakket van DetoxFormule betalen dat ik naar mijn weten niet besteld heb en ook niet ontvangen heb.
Wanner dit geseponeerd wordt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer, Naar aanleiding van uw bericht heb ik geprobeerd u te bellen. Helaas kon ik u niet bereiken. Omdat u aangeeft dat u een factuur heeft ontvangen voor een bestelling die u niet geplaatsts heeft, kom ik graag alsnog met u in contact. Ik verzoek u vriendelijk om mij via [email protected] te laten weten wanneer u telefonisch bereikbaar bent, zodat we dit kunnen oplossen. Ik kan u bellen op werkdagen tussen 08.00 uur en 17.00 uur. Alvast bedankt voor uw antwoord. Groet, Ginny
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 februari 2016 om 15:00 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
Op 16 februari 2016 heb ik u een e-mail gestuurd, hierop heb ik tot op heden geen reactie ontvangen.
Het is voor mij daarom niet mogelijk u verder te helpen met de factuur. Ik verzoek u vriendelijk om de instructie in de e-mail op te volgen of te reageren met een datum en tijdstip binnen het gestelde tijdvak waarop ik contact met u kan opnemen.
Graag zie ik uw reactie zo snel mogelijk tegemoet.
Groet, Ginny
Heeft op 18 februari 2016 om 18:34 geantwoord
(10)
ik heb een tijd en datum doorgeven waarop ik gebeld kon worden maar er is misschien wel gebeld maar niet op het aangegeven tijdstip
Bericht van
10 jaren geleden -
Bericht van
10 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer, Bedankt voor uw reactie. Het klopt dat ik u heb proberen te bellen op een ander tijdstip, omdat ik geen contact met u kon opnemen op het tijdstip dat u had verzocht. Omdat ik u niet kon bereiken heb ik u op 16 februari 2016 nogmaals een e-mail toegestuurd. Hierop heb ik tot op heden geen reactie van u gekregen. Ik stuur u de e-mail dadelijk nogmaals toe en verzoek u vriendelijk hierop te reageren zodat we u alsnog verder kunnen helpen. Groet, Ginny
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
