Mijn Klacht:

Op 3 september 2015 abonnement omgezet naar abonnement met alle TV\’s digitaal. Na enkele weken storingen op NED1 (gemiddeld elk kwartier).
Vanaf 21 oktober 2015 18 keer storingen gemeld (21/10/15;26/10;28/10;11/11;13/11;16/11 2x;19/11;25/11;4/12;9/12 3x;10/12;15/12 3x;4/2/16;10/2)
Op 26/10/15 verkeerde nieuwe aminobox ontvangen.
Op 28/10/15 nieuwe aminobox ontvangen.
Op 25/11/15 nieuw modum ontvangen
Op 24/12/15 aangetekend schrijven aan directie gestuurd.
Op 28/12/15 monteur van Gideon (ingeschakeld door Vodafone) stelt storingen vast en stelt entone box ter beschikking. Geen storingen tot 6/1/16
Op 29/12/15 monteur Volkerwessel (namens glasvezelnetwerkbeheerder) meet geen storing tussen centrale en huis.
Op 2/1/16 antwoord aangetekend schrijven via mail.
Op 6/1/16 monteur Gideon adviseerd oude aminobox in te schakelen zodat bevestiging van goede werking entone box wordt verkregen. Na 10 minuten weer storingen.
Op 25/1/16 geantwoord op reactie van 2/1/16. Intussen (2/1 t/m 28/1) contacten betreffende storingen via monteur Gideon.Advies aan Vodafone gebruik entone box zoals gebruikt tussen 28/12/15 en 6/1/16. Aangegeven dat nu echt de zaak moet worden opgelost anders zoek ik een andere provider.
Op 28/1/16 telefonische reactie van Vodafone management. Zal morgen vragen waarom tot 3x toe geen entone boxen zijn gestuurd, zoals aan monteur van Gideon was toegezegd.
Op 29/1/16 reactie van storingsdienst Vodafone, Geen nieuwe entone boxen wel bezoek van Volkerwessel namens glasvezelnetwerkbeheerder op 1/2/16.
Op 1/2/16 monteur Volkerwessel stelt vast na meetopstelling geen storing tussen centrale en huis. Probleem zit in modum en/of aminoboxen bij de TV\’s. Aangegeven dat het nu echt de laatste keer moet zijn.
Op 4/1/16 Storingen gemeld bij Vodafone en serienummer en macnummer van amini box met harddiskrecorder opgegeven.
Op 10/2/16 overleg gehad met DAS rechtsbijstand. Advies geef Vodafone nog 1 kans en bel daarna terug.
Op 10/2/16 opnieuw storingen gemeld bij Vodafone en aangegeven dat het nu de laatste kans is voor Vodafone
Op 11/2/16 mail gestuurd aan management van Vodafone met melding van rechtsbijstand en laatste kans. Bovendien aangegeven dat Vodafone niet of verrekte slecht communiceert met mij.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als nu eindelijk de toegezegde entone boxen worden geleverd en dat ik een compensatie krijg voor het abonnement wat betreft het TV-deel (Vodafone heeft al een halfjaar het volledige bedrag in rekening gebracht). We zijn per slot van rekening nu bijna een half jaar verder. Zo niet dan houd ik mij het recht voor het abonnement te beëindigen