Mijn Klacht:
Op 25 januari ben ik achter gekomen dat sinds september 2015 Vodafone € 4,57 in rekening brengt voor het niet verstrekken van automatische incasso. Ik heb meteen met klantenservice gebeld en medewerker vond dit ook erg raar. Hij heeft een klacht voor mij ingediend en verzocht mij dit ook te doen. Volgens uw collega kon ik mijn klacht online volgen en toevoegingen op doen. Ik heb hetzelfde dag mijn betalingswijze gewijzigd in automatische incasso, wat ik overigens ook zou hebben gedaan in september als ik had geweten dat er opeens extra kosten in rekening zouden worden gebracht.
Op 2 februari kreeg ik een mail met onderwerp ‘Vodafone Nieuws’ met volgende inhoud. Ik vond dit een raar bericht en bleef wachten op een reactie op mijn klacht, want deze stond nog online ‘in behandeling’.
Beste Mevrouw xxx,
Bedankt voor het invullen van het feedback formulier!
Het klopt inderdaad dat hiervoor kosten in rekening worden gebracht, dit staat vermeld in de tarievenfolder en op de website. Mocht je de betaal manier willen wijzigen dan kan dit via my vodafone of via onze klantenservice via telefoonnummer 1201.
Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd!
Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice
Vandaag op 10 februari kreeg ik een sms bericht dat mijn nieuwe rekening online stond. Tot mijn grote verbazing stond € 4,57 weer erbij, terwijl het automatisch geïncasseerd gaat worden op 25 februari. Ik heb meteen ook gecontroleerd of mijn klacht reeds was opgelost, echter staat deze nog steeds ‘in behandeling’.
Ik heb meteen klantenservice gebeld, de kosten februari van € 4,57 zouden betrekking hebben op rekening van januari. Daarbij kon de medewerker mij niet vertellen wat er met mijn klacht is gebeurd. Na mijn verzoek om dit toch uit te zoeken, heb ik 17 minuten in wacht gestaan. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat bovenstaand bericht DE antwoord was op mijn klacht.
Ik vind dit een vreemde afhandeling van mijn klacht. Ik had deze kosten nooit eerder hoeven te betalen en ik ben al best lang een klant bij Vodafone. Ik betaal al jaren mijn rekening via ideal of overschrijving. Zo gaat het al jaren en ik heb hiervoor nooit extra kosten te hoeven betalen. Vodafone dient de klanten schriftelijk of ten minste per mail van een wijziging in beleid, wat met extra kosten te maken zou hebben, op de hoogte te stellen. Ik heb geen brief/mail/sms van Vodafone gekregen. En ik neem dan ook geen genoegen met bovenstaand antwoord op mijn klacht.
Gewenste Oplossing:
Hierbij verzoek ik u vriendelijk om de kosten ad € 4,57 per maand vanaf september 2015 t/m februari (6 maanden) te verrekenen met eerst volgende factuur.
