Terug

Klacht: onvoldoende vergoeding na opzeging lidmaatschap- klacht niet opgelost!

MargaretWi op 08 februari 2016 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Margaret, Bedankt voor je bericht. Als ik jouw lidmaatschap kijk zie ik dat jij lid bent geworden op 22-8-2014, jij hebt ook gelijk een betaling voldaan op 22-8-2014 €191.40. Het lidmaatschap gaat niet in op het moment dat het...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 8 februari 2016

Een lid van Basic Fit is ontevreden over de vergoeding na het opzeggen van zijn lidmaatschap. Hij stelt dat de uitleg van het bedrijf onjuist is en dat hij niet akkoord gaat met de oplossing, omdat hij vindt dat hij niet voor de periode van gratis sporten moet betalen.

Mijn Klacht:

Helaas, ga ik niet akkoord met de \’\’oplossing\’\’ want de uitleg van Basic Fit klopt helemaal niet. De medewerker moet goed kijken wanneer ben ik voor het eerst in Basic Fit geweest!
Ik ben namelijk in oktober 2014 eerste keer in Basic Fit geweest om te vragen hoe alles werkt dus ik kon niet tot oktober 2014 gratis sporten want ik was daar niet (!) , maar vanaf oktober 2014 tot het eind van de jaar. Toen hoorde ik dat de actie \’\’gratis sporten\’\’ geldt tot het eind van 2014. Verder dus vanaf 1 januari 2015 moest ik mij lidmaatschap betalen. Ik was dus lid vanaf 1 januari 2015 tot 31 december 2015 en ….nooit meer. Ik hoef niet te betalen voor de periode van gratis sporten!

Gewenste Oplossing:

1. geld terug krijgen voor de periode van oktober 2015 t/m 31 december 2015, wanneer kon ik \'\'gratis sporten\'\' maar na opzegging moet ik tocch betalen!
2. Als klantenservice van Basic Fit echt serieus zijn werk gaan doen (alles goed checken voor je antwoord stuurt) en op tijd klachten behandelen want als je wilt lid worden dan antwoord komt meteen, als je wilt opzeggen of klacht geeft, dan moet je via klacht.nl (voorlopig)

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 09 februari 2016 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Margaret,

Bedankt voor je bericht.

Als ik jouw lidmaatschap kijk zie ik dat jij lid bent geworden op 22-8-2014, jij hebt ook gelijk een betaling voldaan op 22-8-2014 €191.40.

Het lidmaatschap gaat niet in op het moment dat het lid op de club komt, maar op het moment van inschrijving mits er een actie is. In dit geval gratis sporten tot 1-10-2014.

Vanaf 22-8-2014 ben jij lid, zoals mijn collega heeft aangegeven was de actie op dat moment, gratis sporten tot 1-10-2014.
Vanaf 1-10-2014 is jouw betaling ingegaan voor een hele jaar.

Aan de hand daarvan liep jouw lidmaatschap in het eerste jaar van 1-10-2014 tot 30-9-2015.

Het 2e jaar is automatisch geincasseerd in oktober 2015, jouw opzegdatum is 20-1-2016, met een opzegtermijn van 30 dagen wordt jouw einddatum 19-2-2016.

Aan de hand daarvan krijg jij alleen het gedeelte terug van jouw betaling na jouw einddatum en niet het gedeelte voor jouw einddatum.

Fijne dag verder,

Met vriendelijke groet,

Levi van Basic-Fit.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het