Mijn Klacht:

Per 1 februari zou ik starten met een nieuw abonnement bij Vodafoon, echter bij het afsluiten van het nieuwe abonnement geen simkaart mogen ontvangen. Goed mijn instelling waar gewerkt wordt kan een foutje gemaakt worden. Na diverse malen bellen moest ik naar de winkel in Roosendaal. Na school snel snel naar de winkel want die sluit om half 6. Daar aangekomen geen legitimatiebewijs bij (oeps) Nee helaas ze konden niets doen moesten terug om dit te gaan halen. Beetje gepikeerd en na te vragen of a.u.b. toch niet in orde konden maken door gegevens te vragen etc. etc. NEE. Echter komt er een collega terug de winkel in na een rookpauze aan de overkant van de winkel en komt er bij staan. Beide lachen en smoezen wat helemaal prikkels bij mij opriep toch maar naar huis.
Terug gekomen wordt er geen goedemiddag gezegt door de vrouwlijke collega wie een klant stond te helpen en na een aantal minuten de mannelijke collega na een telefoontje buiten te hebben gepleegt terug de winkel inkwam en zei zal ik het maar in orde maken???
Ik vraag wordt hier geen goedemiddag meer gezegt als je opnieuw terug de winkel in komt als klant. Helaas een raar gezicht en terug gezicht naar de computer. Laten het legitimatiebewijs zien hij pakt het kijkt nog een eens niet goed (waarom moet er dan terug naar huis gegaan worden om deze te halen???) en gaat de simkaart pakken.
Vraag zal ik de simkaart in de telefoon doen waarbij ik akkoord ga. zo gezegt zo gedaan, moesten een uurtje wachten en dan zou er netwerk zijn. Inmiddels vrouwlijke collega loopt in de winkel met een keykoord met sleutels te zwaaien en komt erbij staan? waarom??? Goed alles opgeborgen en richting deur lopend hoor ik ze beide lachen en praten, blijf ik nog stil staan van het waarom en hoezo lachen etc. dit komt een beetje heel erg vreemd over. Ik weet dat ik gepikeerd was en steeds meer was geworden na het nonchalante gedrag van de vrouwlijke collega welke met die sleutels stond te zwaaien (als deze eraf schieten krijg je ze als klant gewoon raak) en het gelach en geklets van beide.
Eenmaal thuis gekomen en ruim een uur gewacht te hebben komt mijn gevoel tot waarheid GEEN NETWERK wachten opnieuw contact opnemen met de klantenservice, nacht uit laten staan ochtend opnieuw aanzetten maar alles behalve NETWERK. Conclusie ook de tweede dag een NETWERK OMDAT dus geen contact met de buitenwereld terwijl ik op mijn scooter buitenaf naar mijn stage moest. Geen fijn gevoel voor de thuisblijvers en voor mijzelf.
Mijn gevoel zegt dat beide medewerkers in de winkel per express dit hebben geflikt, ik ben nu na een paar dagen een abonnement te hebben bij Vodafoon er al helemaal klaar mee. De klantvriendelijkheid op één medewerker na (meneer met bril welke afgelopen maandag bij Belcompany stond) is in een woord SLECHT. Zodra ik van het abonnement af kan zal ik er dan ook geen minuut langer gebruik van maken. Adviseren bij anderen zal ik ook niet doen, maar afraden.
HELAAS HET BINNENHALEN VAN KLANTEN is meneer met bril gelukt, dit gesprek en aandacht voor de klant is ook in een woord TOP maar de diverse malen contacten met de damens en meneer van afgelopen maandag SLECHT SLECHT ONVRIENDELIJK.

Gewenste Oplossing:

Zodra ik van mijn abonnement af ben