Mijn Klacht:
Met het idee dat mijn ogen achteruit waren gegaan, heb ik een afspraak gemaakt bij specsavers op de Ferdinand Bolstraat te Amsterdam. Los van de houding van de opticien (ongeïnteresseerd en de afspraak van 17:00 graag snel willen afhandelen) bleek al snel dat mijn lenzen niet goed waren en ik daardoor niet goed zag: mijn oogsterkte was hetzelfde gebleven. Hier schrok ik van: ik heb al een tijd een lenzenabonnement lopen bij Specsavers. Er kon echter geen excuus vanaf in de winkel. Ik kreeg een paar daglenzen maar ook een oplossing voor langere periode dan twee dagen werd niet aangeboden. Ik besloot te bellen naar het filiaal waar mijn abonnement loopt (Tussenmeer) maar ook daar werd ook geen excuus gemaakt voor de kwalitatief slechte lenzen. Weinig aandacht werd geschonken voor mijn probleem en ook bij het ophalen van het nabestelde nieuwe pakket werd de situatie weggewuifd. Dit is duidelijk een fout van de winkel en het verbaasde me dat er nul excuses en oplossing werd geboden.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste heb ik betaald voor een pakket inclusief lenzenvloeistof met lenzen die niet goed bleken te zijn. In het pakket dat is nabesteld zat geen vloeistof, slechts de lenzen. Een vergoeding lijkt me op plaats, in welke vorm laat ik aan de winkel.
