Klacht: Abonnement aangesloten bij de telegraaf en geen laptop ontvangen.

Sandra nanhoe op 03 februari 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Nanhoe, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de tablet nooit te hebben ontvangen en het abonnement te willen opzeggen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben geprobeerd u telefonisch te bereiken maar dit is helaas niet gelukt....

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 3 februari 2016

Een abonnee van de Telegraaf heeft zich beklaagd over het niet ontvangen van een beloofde laptop of tablet bij zijn abonnement. Na contact met de klantenservice, waarin werd aangegeven dat het apparaat bij de buren zou zijn afgeleverd, bleek dit niet het geval te zijn. De abonnee heeft geen terugkoppeling ontvangen en zijn bewindvoerder heeft moeite om het abonnement stop te zetten, terwijl er maandelijks 30 euro van zijn rekening wordt afgeschreven.

Mijn Klacht:

Ik heb een abonnement aangestoten bij de telegraaf. Want dan zou ik een laptop of een tablet bij krijgen.een leuke aanbieding vond ik na lang wachten ontving ik brievenbus vol met kranten en geen tablet of laptop ik heb telegraaf gebeld en zeiden dat het bij de buren is afgegeven blij ga ik na de buren die hebben niets volgens telegraaf zou het liggen aan de middenstede 41ik heb telegraaf gebeld zij hebben de buurvrouw ook gesproken en zouden een onderzoek in stellen
Ik heb geen terug koppeling gekregen mijn bewindvoerder probeert het abonnement stop te zetten maar het lukt niet telegraaf houd voet bij stuk dat er een laptop of een tablet bij mij ligt terwijl dat niet zo is wat moet ik in dit geval doen er gaat 30 euro per maand af van mijn rekening een ombudman of de consumentenbond in schakelen ik ben hier niet blij mee

Gewenste Oplossing:

Ik ben onderbewindvoering die hebben ook hun best gedaan om de abbonement te stoppen is niet gelukt ik wil een terug koppeling van het onderzoek ik heb niets getekend dat ik een apparatuur heb ontvangen ik wil die bewijs zien je kan het mailen naar [email protected] dan kan ik het door sturen naar de bewindvoerder ik ben ook niet gebeld door jullie dat er iets bezorgd zou worden ik heb alle portiek buren gevraagd maar geen resultaat ik wacht op jullie onderzoek dit is geen geintje

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 05 februari 2016 om 12:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Nanhoe,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de tablet nooit te hebben ontvangen en het abonnement te willen opzeggen.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij hebben geprobeerd u telefonisch te bereiken maar dit is helaas niet gelukt. Wij hebben u nu een e-mail gestuurd met het vervolg.

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

MvS - De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM